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物业经理年终工作总结(集锦3篇)

第一篇

这一年，我把“让业主先满意，再惊喜”写在工位玻璃板上，每天擦一遍，提醒自己别陷入流程惯性。年初疫情反复，门岗人手骤减，我干脆把办公室搬到南门岗亭，和保安一起查码、测温、登记。零下七度的凌晨，手指冻得按不动手机，我就用鼻尖点屏幕，把外卖员信息录完。业主群有人拍照发图：“经理在岗亭打哆嗦，物业这次动真格。”那天后，不配合扫码的人少了三成。

三月，小区七部电梯同时年检。按惯例要停梯半天，我提前把每栋楼老人、孕妇、残障人士名单拉出来，一共四十七户，安排工程部背着他们上下楼。背着二十公斤的工具箱再背人，小伙子们累得直喘，我给他们每人买了一双缓震鞋垫，成本一百二，换来的是业主在电梯里贴的手写感谢信，红纸金粉，闪得刺眼。

四月，消防整改来了。地下车库防火卷帘门不合规，需要把四百八十块水泥盖板全部换掉。施工方报价四十五万，我连夜把图纸带回宿舍，用CAD重新算荷载，发现原设计冗余度足够，只需更换导轨与电机，成本降到九万。我写了十二页技术说明，凌晨三点发给消防大队，早上八点收到回复：“论证充分，按修正方案执行。”省下来的三十六万，我给每栋楼加装了电动车阻车系统，AI摄像头识别到推车进电梯，门自动常开，三个月阻断违规充电九百多次。

五月，雨水管网普查。我带上潜水镜和橡胶裤，钻进直径八十厘米的雨水主管，手里拿的是防水手电，嘴里咬的是应急哨。走到三十米处，发现管壁裂缝长一米二，渗漏像小瀑布。我爬出来立刻调来内衬钢圈，连夜抢修，避免了地面塌陷。第二天，我把自拍的那张“管道笑脸”洗成海报贴在公告栏，配文“你脚下看不见的地方，也有人替你负重前行”。业主留言：原来物业也会“潜水”。

六月，孩子高考。我提前一个月把小区广场舞音响收进仓库，给大妈们换上蓝牙耳机，她们一开始不会用，我就手把手教，直到她们能跟着节拍扭起来。高考两天，我在门岗摆了张桌子，放免费文具、风油精、雨伞，还煮了两大桶绿豆汤。一位家长拎着保温桶回来，说孩子喝了汤不紧张了，非要把自家包的粽子塞给我，咸蛋黄流油，我吃得满嘴都是。

七月，台风“暹芭”正面登陆。我提前七十二小时启动应急预案，把地下车库入口用三百个沙袋砌成“U”型坝，再铺防水布。凌晨两点，雨量突破五十年极值，泵房告急。我跳进集水井，用身体堵住漂浮的垃圾桶，让维修工换泵。水淹到胸口，手机报废，我却死死抓住那根电缆，直到备用泵启动。第二天，业主自发在群里接龙“为物业点赞”，两百多条，刷到手机发烫。

八月，物业费催缴。我不发律师函，改用“账单故事化”。把每户全年服务拆成三十六个场景：电梯维保、下水道疏通、绿化修剪……配上真实照片，做成电子日历，缴费即送。结果收缴率从八成三提到九成七。有位拖欠三年的业主，看完“七月台风抢险”那张图，当场转账，备注：“原来我花的钱，是给自己买命。”

九月，业委会换届。我提前把五年公共收益账目做成“透明长图”，从电梯广告到场地租金，每一笔都标经纬度。选举现场，有人质疑“游泳池外包合同价低”，我直接把泳池水放干，带大家看池底裂缝，解释维修基金缺口。掌声持续一分钟，新业委会成员全票通过“续聘现任物业”。

十月，宠物便便屋升级。我在每处投放“可降解纸袋+除臭碳箱”，成本增加百分之八，但投诉减少一半。为了让小朋友记得用，我把便便屋刷成卡通太空舱，扫码能听“狗狗宇航员”故事。一个月后，统计用量，发现晚上八点是高峰，于是把巡查岗调到此时，顺手捡漏。有位大爷遛狗，专门等我下班，递给我一根自制肉干：“你帮我狗儿子捡屎，我请你吃人食。”

十一月，能耗双控。我把公区四千盏灯逐一换为1.5瓦微波感应LED，再拆分成三十六个回路，凌晨两点自动降到百分之三十亮度。有人吐槽“楼道像鬼片”，我就让工程部在转角贴反光漫画，脚步一近，灯光缓缓亮起，像舞台追光。三个月节电六万七千度，省下的钱给监控室装了四台空气净化器，值班员说鼻子不再痒。

十二月，满意度调查。我不外包，自己带客服敲门，从顶楼走到地下室，一共一千二百六十八户，耗时二十一天。遇到不配合的，我就帮他把门口垃圾带下楼；遇到耳背的，我就蹲在他膝盖边大声读问卷。最终回收率九成四，得分九十二，比去年涨四点六。我把每户意见手抄在A4纸，贴满会议室墙面，开整改会时，让责任人随机抽一张，抽到谁就必须念出业主原话，念完才能坐下。

这一年，我瘦了十一斤，白发多了三十八根，手机相册多了七千四百二十六张照片，每张都是工单、漏洞、笑脸、汗渍。我把它们导成一部三小时的延时影片，设成电脑屏保，黑屏那一刻，画面仍在继续：电梯灯亮、草坪喷水、孩子奔跑、狗尾巴摇……我知道，来年还有新的裂缝、新的台风、新的投诉，但我也知道，只要那盏灯先亮，就有人愿意一起把黑暗走完。

第二篇

年初一，我六点到岗，把园区两千六百个灯笼全部检查一遍，发现