老年服务礼仪与沟通-主讲老师 刘斐斐 版权单位-1765263687062.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通治疗性服务沟通要点主讲老师：刘斐斐版权单位：

教学目标掌握影响老年人治疗性沟通的各类因素。掌握治疗性沟通的技巧。1知识目标能在实际治疗性服务场景中，熟练运用治疗性沟通策略，改善老年人就医体验。能通过沟通技巧助力疾病治疗与康复，同时化解服务中的潜在矛盾。2能力目标树立“以服务对象为中心”的理念，尊重其生命尊严、隐私及个性化需求，践行人文关怀。形成专业沟通素养，掌握清晰、温和、得体的语言表达与非语言沟通技巧，避免沟通误区。3素质目标

一、课程导入【任务情境】养老机构里，护士小周负责给换了眼病的李奶奶滴眼药水。当时工作繁忙，小周匆匆走到李奶奶床边，没做详细自我介绍就开始询问病情，