老年服务礼仪认知-老年服务礼仪与沟通-1765263931514.pptxVIP

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2025-12-15 发布于陕西
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老年服务礼仪与沟通老年服务礼仪认知主讲老师：张琳琳版权单位：

案例导入张爷爷，82岁，退休教师，性格温和但听力较弱，需佩戴助听器。社区新来的护理员小林首次上门为他测量血压。敲门时，小林急促地连敲五下，张爷爷匆忙起身开门时险些绊倒。进门后，小林未做自我介绍，直接举起血压计示意张爷爷挽袖子，过程中频繁查看手机消息。测量时，小林高声快速询问病史：“您有高血压吗？糖尿病有吗？”，张爷爷因听不清请求重复，小林皱眉叹气：“刚才不是说过了吗？”次日，经验丰富的护理员周姐接替服务。她轻敲三下门后静候，开门时微笑鞠躬：“张老师好，我是护理员周梅，今天来为您做健康检查。”她主动调大助听器音量，蹲下身与坐着的张爷爷