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老年服务礼仪与沟通了解安宁照护服务主讲老师：刘斐斐版权单位：
教学目标掌握安宁照护的核心内容，包括症状护理、心理疏导等四大板块；准确理解临终老人照护的四大特点。1知识目标能在安宁照护场景中初步运用相关理念。2能力目标践行“以终末期老年人和家属为中心”的服务原则，传递对生命尊严的尊重与人文关怀。3素质目标
一、课程导入【任务情境】终末期老人张奶奶入住养老机构安宁照护区后，照护员小陈仅给她按时喂药、测量体征，却没发现张奶奶常独自流泪，拒绝与家人交流。一次，张奶奶想翻看老照片回忆过去，小陈因为忙于交接班，未帮忙寻找。张奶奶家属发现老人情绪越发低落，对机构的安宁照护服务提出了意见。任务：请分析小陈
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