基础护理质量存在问题及整改措施.docxVIP

基础护理质量存在问题及整改措施

基础护理是临床护理工作的基石，直接关系到患者的治疗效果、康复进程及就医体验，其质量水平是衡量医院整体护理服务能力的重要标尺。然而，在实际工作中，基础护理质量仍存在诸多不容忽视的问题，直接影响患者安全与就医体验。本文旨在深入剖析当前基础护理质量存在的主要问题，并提出具有针对性的整改措施，以期为提升整体护理服务水平提供参考。

一、基础护理质量现存主要问题

（一）人文关怀不足，缺乏温度

当前部分护理工作中，存在重操作轻沟通、重任务轻感受的现象。护理人员与患者的沟通往往局限于治疗性指令，对患者的心理状态、情绪变化关注不够。例如，在进行侵入性操作前，未能充分解释操作目的及配合要点，导致患者产生不必要的紧张与恐惧；日常护理中，对患者的饮食、睡眠、舒适度等基本需求的询问和满足不够主动，未能真正做到“以患者为中心”。部分护理人员在工作中表情淡漠，缺乏应有的同情心和同理心，使患者感受到的关怀不足，影响护患关系及患者的就医满意度。

（二）操作规范性与专业性有待提升

尽管基础护理操作看似简单，但其中蕴含着专业要求。部分护理人员在执行如口腔护理、翻身叩背、静脉输液、导尿等基础操作时，存在流程不规范、细节不到位的问题。例如，口腔护理时未彻底清洁口腔各部位，导致口腔异味或感染风险；翻身叩背方法不正确，未能有效预防压疮和肺部感染；静脉穿刺时选择血管不合理或操作手法欠佳，增加患者痛苦。此外，对基础护理相关知识的掌握不够扎实，对操作并发症的预防及处理能力不足，也反映出专业性的欠缺。

（三）责任心与主动服务意识欠缺

部分护理人员对基础护理工作的重要性认识不足，认为其“简单”、“重复”，因而缺乏应有的责任心。表现为工作中敷衍了事，巡视不及时，对患者的病情变化和需求未能做到敏锐观察和主动回应。例如，未能按时协助长期卧床患者翻身，对患者主诉的不适未能给予足够重视并及时报告医生；对于患者提出的疑问，解答含糊不清或推诿塞责，缺乏主动服务的热情和解决问题的积极性。

（四）管理体系与保障机制不健全

在管理层面，对基础护理质量的监管力度不够，考核评价体系未能真正落到实处，激励机制不足。部分规章制度虽然存在，但执行流于形式，缺乏有效的监督检查和持续改进措施。同时，护理人力资源配置不合理，尤其在高峰时段或紧急情况下，护士负荷过重，难以保证基础护理的质量和时间投入。此外，后勤支持系统不完善，也可能影响基础护理工作的顺利开展，例如物资供应不及时等。

二、提升基础护理质量的整改措施

（一）强化人文关怀理念，重塑护理服务文化

1.加强人文素养培训：将人文关怀教育纳入护士继续教育和岗前培训体系，通过案例分析、情景模拟、角色扮演等多种形式，提升护士的沟通技巧、同理心和人文关怀意识，引导护士真正做到“以患者为中心”。

2.营造温馨就医环境：从细节入手，改善服务态度，规范服务用语。操作前耐心解释，操作中注意保护患者隐私，操作后及时告知注意事项。鼓励护士主动与患者交流，倾听其心声，关注其心理需求，提供个性化的护理服务。

（二）提升专业素养，规范操作流程

1.强化“三基”培训与考核：定期组织基础护理操作技能培训和考核，确保每位护士都能熟练掌握规范的操作流程和核心知识点。鼓励护士参加技能竞赛、学术交流等活动，营造比学赶超的良好氛围。

2.完善操作指引与应急预案：制定和完善各项基础护理操作的标准化流程和并发症应急预案，并加强培训，确保护士在实际工作中能够规范操作，有效预防和应对各类风险。

（三）增强责任意识，提升主动服务能力

1.明确岗位职责与工作标准：细化各班次、各岗位护士的基础护理职责，制定清晰的工作标准和质量要求，使每位护士都清楚自己的工作内容和应达到的标准。

2.激励主动服务行为：建立健全主动服务的激励机制，鼓励护士主动发现问题、解决问题，对在基础护理工作中表现突出、患者满意度高的护士给予表彰和奖励，激发其工作热情和责任感。

（四）完善管理体系，健全质量控制与激励机制

1.健全质量管理体系：建立由护士长、质控小组及科室骨干组成的基础护理质量监控网络，定期开展自查、互查和抽查，对发现的问题及时反馈、分析原因并落实整改，形成PDCA（计划-执行-检查-处理）的持续改进循环。

2.优化人力资源配置：根据科室特点和患者数量，科学合理地配置护理人力资源，避免护士超负荷工作，保障基础护理工作有充足的时间和精力投入。

3.强化绩效考核与激励：将基础护理质量、患者满意度等指标纳入护士的绩效考核体系，并与评优评先、职称晋升等挂钩，充分发挥绩效考核的导向和激励作用，促进基础护理质量的持续提升。

4.加强后勤保障支持：确保基础护理所需物资的及时供应，优化后勤服务流程，为临床护理工作提供有力支持，减少护士非护理