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网约配送员岗位职业健康操作规程

文件名称：网约配送员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网约配送员在工作中涉及的职业健康操作，旨在规范配送员在作业过程中的健康保护措施，预防职业伤害和疾病，保障配送员身体健康，提高工作效率。

规程目的：

1.规范网约配送员职业健康操作，确保配送员身心健康。

2.预防和减少职业伤害，提高配送服务质量。

3.促进网约配送行业健康发展，维护配送员合法权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：配送员在开始工作前，必须穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套、防滑鞋等劳动防护用品。检查防护用品是否完好无损，如有损坏应及时更换。

2.设备检查：配送员需对配送车辆进行检查，确保车辆灯光、刹车、轮胎等部件正常工作。同时，检查配送设备，如手机、配送APP等是否充电充足，功能正常。

3.环境要求：

a.配送员应选择合适的配送路线，避开拥堵路段，确保配送效率。

b.在恶劣天气条件下，如雨雪、高温等，配送员应采取相应的防护措施，如穿戴防雨服、防晒帽等。

c.配送员应保持工作区域整洁，避免因堆积杂物、油污等造成安全隐患。

d.配送员在配送过程中，应保持良好的驾驶习惯，遵守交通规则，确保行车安全。

4.健康检查：配送员在开始工作前，应进行自我健康检查，如有感冒、发热等不适症状，应及时就医，避免影响配送工作。

5.通讯设备：配送员应确保手机畅通，随时与客户和公司保持联系，以便及时处理配送过程中的问题。

6.配送物品检查：配送员在装车前，应对配送物品进行检查，确保物品完好无损，避免在配送过程中发生损坏。

7.安全培训：配送员需参加公司组织的安全培训，了解职业健康操作规程，提高安全意识。

三、操作步骤

1.预备工作：配送员到达配送点前，需提前规划好路线，检查车辆状态，确保通讯设备畅通，穿戴好劳动防护用品。

2.装载物品：按照订单要求，仔细核对货物信息，将物品有序装载到配送车上，确保货物固定牢固，防止在行驶过程中移动或损坏。

3.出发配送：启动车辆，注意观察交通信号，遵守交通规则，保持安全车距，避免急刹车和急转弯。

4.行驶途中：保持专注，注意观察路况，遇到突发情况时，采取紧急避险措施。如遇恶劣天气，应减速慢行，确保行车安全。

5.配送到达：到达配送地点后，停车平稳，关闭引擎，打开车门，礼貌询问客户是否已准备好收货。

6.交付货物：确认客户身份后，将货物交付给客户，确保货物完好无损。如客户有特殊要求，应予以满足。

7.收到确认：客户确认收货后，在配送APP上完成签收操作，记录配送时间，确保配送信息准确无误。

8.车辆清洁：配送结束后，对车辆进行清洁，保持车辆整洁，准备下一轮配送任务。

9.返回起点：根据订单情况，合理安排返回起点的时间，确保配送效率。

10.总结反馈：在每天工作结束后，对当日配送情况进行总结，如有异常情况，及时向公司反馈，以便改进工作流程。

关键点：

-确保货物安全，避免在装载和配送过程中损坏。

-遵守交通规则，确保行车安全。

-保持良好的服务态度，提高客户满意度。

-定期检查车辆和设备，确保其处于良好状态。

-及时处理配送过程中的异常情况，确保工作顺利进行。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.车辆：车辆应无故障，灯光、刹车、轮胎等部件工作正常，发动机运转平稳，冷却系统无异常。

b.通讯设备：手机信号正常，电池电量充足，配送APP运行流畅，能够及时接收和发送信息。

c.配送设备：货物固定装置牢固，配送箱体无破损，确保在运输过程中货物安全。

d.个人防护装备：劳动防护用品无损坏，穿戴合适，能够有效保护配送员的安全。

2.设备异常状态：

a.车辆：出现机械故障，如刹车失灵、轮胎漏气、发动机过热等，应立即停车检查，必要时联系维修人员。

b.通讯设备：手机无信号、电量不足或APP运行异常，应尽快充电或联系技术支持解决。

c.配送设备：货物固定装置松动、配送箱体损坏，应停止使用并更换或修复。

d.个人防护装备：发现防护用品损坏，应及时更换，确保配送员的人身安全。

在操作中，配送员应定期检查设备状态，发现异常及时处理，确保工作安全和效率。对于无法自行解决的异常情况，应立即停止操作，按照公司规定程序报告并寻求帮助。此外，配送员应熟悉应急处理流程，以便在设备出现故障时能够迅速采取有效措施，降低事故风险。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.车辆测试：检查车辆各项功能，包括制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎气压等，确保车辆在配送前处于良好状态。

b.通讯设备测试：测