老年服务礼仪与沟通-主讲老师钱春霞版权单位-1765263625821.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通

老年服务交往的

沟通技巧

主讲老师：钱春霞

教学目标

了解语言沟通、非语言沟通的具体技巧，掌握尊重、真诚、耐心、共情四大沟通原则。

能根据老人特点（如听力弱、表达慢）灵活运用沟通技巧，能在实际场景中践行沟通原则。

培养对老人的同理心与耐心，增强服务意识，树立“以老人为中心”的沟通理念。

一、课程导入

某养老服务中心新接待员小王，接待咨询的李爷爷时，不仅服务形象不达标，沟通中更是心不在焉——回答问题敷衍、语气生硬，还不停看手机、打哈欠。李爷爷满怀期待而来，最终失望离开，明确表示不会选择该机构。

任务：结合案例思考，小王在沟通技巧上存在哪些明显缺失？规范的沟通技

该用户很懒，什么也没介绍

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