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保洁公司各岗位职责

在保洁服务行业，清晰的岗位职责是确保服务质量、提升运营效率、保障客户满意度的基石。无论是一线作业人员还是管理人员，明确各自的权责边界与工作重心，方能形成高效协作的团队，为客户提供稳定可靠的清洁服务。本文将详细阐述保洁公司内各主要岗位的核心职责与工作要点。

一、保洁员

保洁员是保洁服务的直接执行者，其工作质量直接关系到客户对服务的感知。

*核心职责：按照公司制定的清洁标准和作业流程，对指定区域（如办公场所、商业门店、住宅小区公共区域、特定设备设施等）进行日常清洁、定期保洁及专项清洁作业。

*具体工作内容：

*负责地面、墙面、门窗、玻璃、卫生间、办公家具、公共设施等的清洁与擦拭。

*正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保操作规范，避免损坏客户财物及造成安全隐患。

*及时清理垃圾，按规定分类并运送至指定地点。

*协助进行特殊区域（如地毯、石材、高空等）的清洁作业，或在指导下使用专业清洁设备。

*保持作业工具的清洁与完好，及时上报工具损坏或耗材不足情况。

*注意作业过程中的安全，发现潜在安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等）及时上报。

*遵守公司及客户单位的各项规章制度，维护公司形象。

*接受上级主管的工作安排、检查与指导，积极参与业务技能培训。

二、保洁主管/现场领班

保洁主管或现场领班是一线作业的直接管理者和协调者，肩负着现场指挥、质量把控和团队管理的重任。

*核心职责：负责特定服务现场或班组的日常运营管理，确保清洁服务质量达到标准，人员调配合理有序。

*具体工作内容：

*根据客户需求和公司计划，制定详细的日、周、月清洁排班表，并合理调配班组人员。

*对保洁员的日常作业进行巡查、监督与指导，确保清洁流程和质量标准的有效执行。

*组织班前会，明确当日工作重点、注意事项及安全规范。

*负责检查清洁工具、设备的完好性及清洁剂的使用情况，协调物料申领与补充。

*及时处理客户提出的关于清洁质量的意见和建议，做好现场沟通与初步问题解决，并向上级汇报。

*负责班组人员的日常考勤、工作表现评估及团队建设，营造积极的工作氛围。

*协助开展新员工的入职引导和在岗技能培训。

*记录每日工作情况、清洁质量检查结果及客户反馈，形成工作日志。

*参与制定或优化现场清洁作业流程和标准。

*应对和处理现场突发的一般性问题，如小型设备故障、轻微客户投诉等。

三、项目经理/区域经理

项目经理或区域经理通常负责一个或多个客户项目的整体运营与管理，是连接公司与客户的重要桥梁。

*核心职责：全面负责所管辖项目或区域的运营管理、客户关系维护、团队建设及经营目标达成。

*具体工作内容：

*作为客户的主要联系人，负责与客户进行定期沟通，了解服务需求，汇报服务情况，处理客户投诉与建议，维护良好的客户关系。

*根据合同要求及客户需求，制定项目整体清洁方案、服务计划及预算，并组织实施。

*负责项目团队（包括主管、领班及保洁员）的组建、培训、管理与绩效考核，确保团队稳定高效。

*监控项目服务质量，定期进行质量抽查与评估，分析问题并提出改进措施。

*负责项目成本控制，包括人工、物料、设备等费用的管理，确保项目盈利目标的实现。

*制定并组织实施项目应急预案，处理项目运营中出现的重大突发事件。

*负责项目所需清洁设备、物料的采购计划审核与管理，确保资源充足且合理利用。

*组织开展市场调研，挖掘客户潜在需求，配合公司进行业务拓展。

*定期向上级领导汇报项目运营状况、财务数据及客户反馈。

*参与项目合同的洽谈与续签工作。

四、行政人事专员/后勤保障

行政人事专员或后勤保障岗位为保洁公司的顺畅运营提供支持，涉及人员、物料、行政等多个方面。

*核心职责：负责公司的行政管理、人力资源管理及后勤保障工作，确保公司内部运作有序。

*具体工作内容：

*人力资源管理：协助进行招聘信息发布、简历筛选、面试安排；办理员工入职、离职、转正、社保等手续；建立和维护员工档案；协助组织员工培训；负责员工考勤统计与薪资核算的初步整理。

*行政管理：负责公司日常办公环境的维护；办公用品的采购、分发与管理；文件、合同的整理、归档与保管；会务安排与记录；公司固定资产的登记与管理。

*物料与后勤：根据各项目需求，协助进行清洁物料、工具及设备的采购、仓储管理与分发；建立物料台账，控制库存成本；协调车辆调度（如适用）；负责公司后勤事务，如员工餐、宿舍管理（如提供）等。

*制度执行：协助推动公司各项规章制度的贯彻与执行。

*对外联络：协助处理与政府部门、供应商等外