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XX农贸市场物业公司管理方案

一、总则

（一）方案编制目的

为规范XX农贸市场（以下简称“市场”）的物业管理与服务工作，营造安全、整洁、有序、文明的经营和购物环境，保障市场经营者、消费者及物业公司的合法权益，提升市场整体运营效率与品牌形象，特制定本方案。

（二）方案编制依据

本方案依据国家及地方相关法律法规、行业标准，结合市场实际情况及业主方要求进行编制，旨在为市场提供专业化、精细化的物业服务管理指引。

（三）适用范围

本方案适用于XX农贸市场物业公司对市场内所有公共区域、公共设施设备、经营秩序、环境卫生、安全保障及相关服务的管理工作，以及对市场内商户经营行为的协助规范与服务。

（四）管理原则

1.以人为本，服务至上：以商户和消费者需求为导向，提供优质、便捷、高效的服务。

2.依法依规，规范管理：严格遵守国家法律法规及市场各项规章制度，确保管理工作有章可循。

3.预防为主，安全第一：将安全工作置于首位，落实各项安全防范措施，杜绝安全事故发生。

4.精细管理，持续改进：推行精细化管理模式，不断优化服务流程，提升管理水平。

5.公开透明，民主监督：定期向业主方及商户公示管理情况，接受各方监督，共同提升市场品质。

二、管理目标

（一）总体目标

通过科学规范的管理和优质高效的服务，将XX农贸市场打造成一个设施完善、环境整洁、秩序井然、交易公平、食品安全、群众满意的现代化农贸市场。

（二）具体目标

1.市场秩序：商户经营行为规范，摊位摆放整齐，无占道经营、无欺行霸市、无假冒伪劣商品，交易秩序良好。

2.环境卫生：市场内外地面干净整洁，无积水、无垃圾死角；摊位内外卫生达标，垃圾日产日清；公共卫生间清洁无异味；空气质量良好，无明显异味。

3.设施设备：各类公共设施设备（如水电、消防、通风、照明、排污、电子屏等）完好率高，运行正常，定期维护保养。

4.安全保障：消防安全设施齐全有效，消防通道畅通；治安状况良好，无重大治安案件发生；食品安全得到有效监管，确保消费者饮食安全。

5.服务质量：商户满意度、消费者满意度持续提升，投诉处理及时率和解决率达到较高水平。

6.经营效益：在保障市场公益属性的前提下，通过优化管理、提升服务，协助市场主办方提升整体经营效益和竞争力。

三、组织架构与职责分工

（一）组织架构

物业公司将根据市场规模和管理需求，设立以下管理部门（可根据实际情况调整或合并）：

*市场管理部：负责市场日常运营管理、商户服务与管理、经营秩序维护、投诉处理等。

*物业服务部：负责环境卫生、绿化养护、设施设备巡检与维护、公共区域保洁等。

*安全保卫部：负责消防安全、治安防范、车辆管理、应急处置等。

*综合管理部：负责人力资源、财务、行政、后勤保障、档案管理、对外协调等。

（二）主要岗位职责

1.项目经理：全面负责物业公司在市场的各项管理工作，制定工作计划，组织实施，监督检查，对业主方负责。

2.市场管理员：巡查市场，维护经营秩序，处理商户日常事务及投诉，协助商户办理相关手续。

3.物业技术员/工程师：负责设施设备的日常巡检、维护、保养和故障排除。

4.保洁员：负责责任区域内的清扫保洁、垃圾收集与清运。

5.安保员：负责市场的巡逻守护、消防安全检查、车辆引导、应急事件初期处置。

6.客服人员：负责接待咨询、受理投诉、信息传递、满意度调查等。

四、主要管理服务内容与措施

（一）市场秩序管理

1.商户准入与管理：协助市场主办方做好商户资质审核、摊位租赁等工作；与商户签订《经营管理责任书》，明确双方权利义务。

2.经营行为规范：

*要求商户亮证经营，明码标价，诚信经营。

*严禁销售假冒伪劣、过期变质、“三无”商品及国家明令禁止销售的商品。

*规范摊位摆放，严禁超摊经营、占道经营、乱搭乱建。

*维护市场内广告宣传秩序，规范广告牌匾设置。

3.交易秩序维护：设立公平秤，倡导公平交易，及时处理消费纠纷和价格投诉。

4.日常巡查与监管：实行定人定岗巡查制度，对违规行为及时劝阻、纠正，情节严重者上报市场主办方或相关执法部门处理。

（二）环境卫生管理

1.日常保洁：

*划分保洁区域，明确责任人，实行“一扫二拖三保洁”制度，确保地面干净整洁。

*垃圾日产日清，配备足够数量的垃圾桶（箱），并及时清运。

*定期对公共区域进行冲洗、消毒，特别是生鲜区、熟食区等重点区域。

2.摊位卫生管理：督促商户落实“门前三包”责任制，保持摊位内外清洁，物品摆放整齐。

3.公共卫生间管理：安排专人负责，定时清扫、消毒、除臭，确保设施完好，清洁无异味。

4.病媒生物防治：定期开展灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇等工作，预防疾病传播。

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