老年服务礼仪与沟通-主讲老师 刘斐斐 版权单位-1765263726261.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通

治疗性服务沟通流程

主讲老师：刘斐斐

教学目标

掌握治疗操作前、中、后三个阶段的沟通要点。

1

能结合老年人的生理和心理特点，灵活运用沟通技巧。

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树立“以老人为中心”的服务理念，在治疗性服务中传递尊重与关怀，让老年人在治疗过程中感受到舒适与安心。

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一、课程导入

护士小张给李奶奶抽血时说“要做静脉采血，配合一下”，并未向老人解释操作目的。李奶奶紧张地问：“疼不疼呀？”小张只说：“这么大岁数了害怕疼？”操作中，她随意拉过李奶奶的一只手臂并没给老人选择的机会，操作时也没遮挡，抽完血就匆匆离开，注意事项都给省略了。之后李奶奶一直担心抽血后会有问题，对治疗也变得抵触。