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物业公司保洁部管理制度

一、总则

为规范物业公司保洁部的日常运作与管理，明确各岗位职责，提升物业管理区域的清洁卫生质量，为业主及使用人创造整洁、舒适、优美的居住与工作环境，依据国家相关法律法规及本公司《物业管理服务手册》，特制定本制度。

本制度适用于本物业公司所属各项目保洁部全体人员的管理及各项保洁服务工作。保洁部工作应遵循“以人为本、业主至上”的服务宗旨，坚持“专业规范、质量第一、预防为主、持续改进”的原则，确保各项保洁任务落到实处，达到规定标准。

二、组织机构与职责

（一）保洁部组织架构

保洁部在公司物业管理处的直接领导下开展工作，设部门主管（或负责人）一名，根据项目规模及清洁任务配置相应数量的保洁员、专项清洁技工（如石材养护、地毯清洗等，可根据实际情况设置）。

（二）岗位职责

1.保洁部主管（负责人）职责：

*全面负责保洁部的日常管理工作，制定并组织实施本部门的工作计划、培训计划及各项规章制度。

*合理调配人力、物力资源，确保各区域清洁工作按标准、按时完成。

*负责对保洁员的工作进行日常监督、检查、指导与考核，及时处理工作中出现的问题。

*负责清洁物料、工具、设备的申购、领用、管理及维护保养工作，控制部门成本。

*组织开展清洁质量的自查与改进工作，定期向物业管理处汇报工作情况。

*负责处理业主或使用人关于清洁服务方面的投诉与建议，并及时反馈处理结果。

*组织员工进行业务技能培训和安全操作规程学习，提高员工素质和服务水平。

*配合其他部门完成各项临时性工作。

2.保洁员职责：

*严格按照清洁作业标准及操作规程，负责指定区域的日常清洁保洁工作。

*确保责任区域内的环境卫生达到规定标准，包括地面、墙面、门窗、公共设施、垃圾收集与清运等。

*正确使用和维护清洁工具、设备及清洁剂，节约用水、用料，杜绝浪费。

*及时发现责任区域内公共设施、设备的损坏或安全隐患，并上报主管或相关部门。

*遵守公司及部门的各项规章制度，着装整齐，举止文明，礼貌待人。

*积极参加业务培训和各项集体活动，不断提高自身业务技能和综合素质。

*完成上级交办的其他清洁任务。

三、作业规范与标准

（一）区域划分与频次

根据物业项目实际情况，将管理区域划分为不同的清洁责任区，明确各区域的保洁员及清洁频次（如每日、每周、每月、定期等）。

（二）清洁标准

1.公共楼道、楼梯间：地面干净，无明显灰尘、污渍、积水、杂物；扶手、栏杆、窗台、消防栓、电表箱等无灰尘、蛛网；墙面、天花板洁净，无乱涂乱画；灯具、开关等定期清洁。

2.大堂、门厅：地面光亮洁净，无脚印、划痕、污渍；玻璃门、窗、镜面洁净光亮，无手印、水痕、污渍；沙发、茶几等公共设施表面无尘、无污渍；烟灰缸及时清理，垃圾日产日清。

3.电梯轿厢及厅门：轿厢内壁、地面、镜面、操纵盘洁净，无异味、污渍、划痕；厅门及门套无灰尘、污渍；定期对电梯进行消毒。

4.公共卫生间：地面、墙面、洗手台、镜面、便池（蹲位）洁净，无污渍、异味、积水；卫生纸、洗手液等用品按需补充；垃圾及时清理并消毒。

5.外围及停车场：地面无明显垃圾、杂物、油污；果皮箱（垃圾桶）及时清倒，外表洁净；绿化带内无白色垃圾。

6.其他公共区域：如会议室、活动室、地下车库、天台等，根据其功能特点制定相应的清洁标准。

（三）工具与物料管理

1.清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶、尘推、玻璃刮等）应分类存放，保持清洁干燥，摆放整齐。

2.清洁设备（吸尘器、洗地机等）应指定专人负责，定期检查、保养和维修，确保设备完好，安全使用。

3.清洁剂等物料应存放在指定地点，妥善保管，防止误用、混用，并有明确标识。领用遵循“先进先出”原则，杜绝过期失效。

（四）操作安全

1.保洁员上岗前必须接受安全教育和操作培训，熟悉各类清洁剂的特性及安全使用方法。

2.高空作业（如擦拭高处玻璃、灯饰）必须采取有效安全防护措施，严禁冒险操作。

3.使用电器设备前检查线路是否完好，湿手不得操作电器。

4.在进行地面清洁、打蜡等作业时，应设置“小心地滑”等警示标识，提醒过往人员注意安全。

5.严禁将易燃、易爆、腐蚀性等危险品带入工作区域。

四、监督检查与考核

1.日常巡查：保洁部主管每日对各区域清洁质量进行巡查，做好巡查记录，对发现的问题及时指出并督促整改。

2.定期检查：物业管理处定期组织对保洁工作的全面检查（如每周、每月），检查结果与保洁员的绩效挂钩。

3.业主反馈：认真听取业主或使用人的意见和建议，对反映的清洁问题及时核实处理，并将结果反馈给业主。

4.考核评估：建立健全保洁员考核制度，考核内容包括工作态度、责任心、