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2025年远程医疗咨询平台使用协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在中华人民共和国境内订立：

甲方（平台方）：[平台运营主体全称]，统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]，以下简称“平台方”。

乙方（用户）：[用户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，以下简称“用户”。

鉴于甲方依法运营远程医疗咨询平台（以下简称“平台”），为用户提供远程医疗咨询服务；乙方希望使用平台提供的服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国医师法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1远程医疗咨询：指通过互联网等信息网络，由具备相应资质的医务人员（以下简称“医务人员”）为用户提供疾病咨询、健康指导等医疗相关的线上服务。

1.2平台：指甲方运营的，提供远程医疗咨询服务的网站、移动应用程序或其他信息网络平台。

1.3医务人员：指在平台授权下，为用户提供远程医疗咨询服务的、依法取得执业医师资格及其他必要资格的医疗卫生专业技术人员。

1.4用户健康信息：指在远程医疗咨询过程中，用户向医务人员提供的，能够识别用户身份或者对用户健康生理状况产生影响的个人信息，包括但不限于个人身份信息、既往病史、家族病史、过敏史、当前症状、检查检验结果、用药情况等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意向用户提供远程医疗咨询服务，服务形式包括但不限于在线图文咨询、在线语音咨询、在线视频咨询等。

2.2甲方提供的远程医疗咨询服务主要涵盖[请根据平台实际情况填写具体范围，例如：常见病、慢性病复诊咨询、健康管理等]，不适用于[请根据平台实际情况填写排除范围，例如：急危重症救治、需要立即进行体格检查的疾病、精神疾病诊断与治疗、开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品处方等]。

2.3甲方保证，提供服务的医务人员均具备合法的执业资质，并在平台上进行实名认证和管理。

2.4用户可根据自身需求，在平台提供的医务人员中选择进行咨询。平台可能根据用户选择的咨询类型、医务人员专长等因素进行匹配。

2.5服务时间：平台承诺在[请根据平台实际情况填写服务时间，例如：每日上午8点至晚上10点]提供服务，但国家法定节假日及特殊时期的服务时间可能调整，具体以平台公告为准。非承诺服务时间的咨询请求，甲方将根据实际情况和医务人员availability进行响应。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1甲方有权根据法律法规及本协议约定，制定平台服务规则，并监督用户和医务人员的遵守情况。

3.1.2甲方有权对用户提交的注册信息、身份信息及医务人员提交的执业资质信息进行审核。

3.1.3甲方有权根据用户的行为、评价、信用记录等因素，对用户及医务人员的服务权限进行管理或调整。

3.1.4甲方有权对违反本协议约定的用户或医务人员采取暂停服务、限制功能、删除用户/医务人员信息直至终止本协议等措施，并有权将违约行为通报相关部门。

3.1.5甲方有权根据运营需要和法律法规变化，修改本协议条款。修改后的协议将在平台显著位置公布，并在公布后[例如：七（7）]日内生效。用户不同意修改内容的，有权单方面终止本协议。

3.1.6甲方有权收集、使用用户信息以提供、改进平台服务，以及进行用户画像、市场分析等非直接识别个人身份的统计性研究，但不得用于本协议约定之外的用途，不得非法买卖、泄露用户信息。

3.2甲方的义务：

3.2.1甲方应确保其作为运营主体及合作的医疗机构具备开展远程医疗服务所需的合法资质。

3.2.2甲方应建立并维护稳定、安全、可靠的平台系统，保障用户能够正常使用服务。甲方应采取必要的技术和管理措施，保障用户健康信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失。

3.2.3甲方应建立医务人员管理制度，确保在平台执业的医务人员具备相应的执业资格和资质，并对其执业行为进行必要的监督和管理。

3.2.4甲方应向用户提供清晰、准确的服务说明，包括服务内容、服务方式、收费标准（如有）、医务人员资质查询方式、隐私保护政策、投诉处理机制等信息。

3.2.5甲方应制定并公布用户投诉处理流程，及时受理和答复用户的投诉。

3.2.6甲方应遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，履行个人信息保护义务，并在协议中明确告知用户其享有的个人信息权利。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1乙方有权在遵守本协议约定的前提下，使用平台提供的远程医疗咨询服务。

4.1.2乙方有权查询平台上的医务人员资质信息，并