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车商服务合作意向书
甲方：阳光财产保险股份有限公司山东省分公司（）中心支公司
乙方：
为了构建服务战略联盟，为双方共同客户提供更好的售后服务，以相互监督、互利互惠为基础、诚实守信为原则，经双方平等协商，达成合作共识，并共同遵守以下所列条款。
第一条客户认定
一、双方共同客户：指在乙方购买汽车，并在甲方办理了汽车保险的客户。
二、甲方客户：指在非乙方处购买但拥有与乙方销售车型相同的汽车，并在甲方办理了汽车保险的客户。
第二条甲方的义务和权利
一、甲方与乙方建立长期合作关系，积极向双方共同客户宣传乙方，并在不违背客户意愿的前提下，将客户优先推荐至乙方办理汽车修理事宜。
二、随着合作的不断深入，甲方逐步将甲方客户推荐到乙方处进行汽车修理。
三、甲方认为与乙方不存在利益冲突，只有共同利益。甲方承诺在没有征得乙方同意的情况下，不利用任何方式与客户接触。
四、甲方承诺为双方共同客户提供24小时×365天，95510电话接报案、定损、查勘服务。
五、甲方承诺实行服务监督制度，查勘、定损人员实行挂牌服务。
六、甲方应不定期组织乙方有关人员（包括相关管理人员）进行培训，以提高乙方业务素质、服务质量和管理水平。
七、甲方在发现并证实乙方有以下情形后，有权进行警告性提示，提示后如无改进措施和效果，甲方有权终止合作：
1、乙方在车辆维修过程中未按约定执行，侵害了甲方利益；
2、乙方未达成甲方合作标准；
3、乙方故意引导甲方人员在工作中进行违规活动；
4、乙方强行指令或者指使、诱使甲方相关人员共同强行指令双方共同客户在乙方修理车辆。
第三条乙方的义务和权利
一、乙方对甲方客户应与对双方客户一样，提供相同标准的优质服务，采用同样的费用标准。
二、乙方应诚信合作，提高维修工艺，降低维修成本。
三、乙方应真实向甲方告知配件进货渠道及价格，并保证提供给甲方备案的配件价格和工时费用真实、有效，标准如下：
1、配件价格标准为：以精友价格为准；
2、工时费标准为：以系统价格为准
期满后如未续签，本意向书自行终止。
第七条其他约定
一、本意向书在执行过程中如有争议，甲、乙双方应在平等条件下友好协商解决，如果协商不成，可以终止合作意向书。涉及利益损失的任何一方均可提交仲裁或诉讼。
二、本意向书一式两份，甲、乙双方各执一份，由甲、乙双方签字盖章后生效。
甲方（签章）乙方（签章）
主要负责人：法定代表人：
或授权代表：或授权代表：
年月日年月日
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