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医保定点零售药店日常管理制度

一、人员管理

（一）人员配备要求

1.药店应配备至少1名执业药师或药师以上职称的药学技术人员，负责处方审核、调配和用药指导等工作。执业药师应在职在岗，不得在其他单位兼职。

2.营业员应具备高中以上文化程度，并经过专业培训，熟悉药品知识和销售业务。

3.所有员工应持有有效的健康证明，每年进行一次健康检查，患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。

（二）人员培训制度

1.培训计划制定

药店应根据自身发展和员工需求，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容应涵盖药品知识、法律法规、医保政策、职业道德等方面。

2.培训实施

（1）定期组织内部培训，邀请专业人士或内部讲师进行授课。培训时间不少于每周[X]小时。

（2）鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，提高专业水平。参加外部培训的员工应在培训结束后，向其他员工进行分享和培训。

3.培训考核

（1）每次培训结束后，应组织考核。考核方式包括笔试、口试、实际操作等。考核成绩应记录在员工培训档案中。

（2）对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。

（三）人员岗位职责

1.药店负责人岗位职责

（1）全面负责药店的日常管理工作，贯彻执行国家有关药品管理和医保政策的法律法规。

（2）制定药店的各项规章制度和工作流程，并组织实施。

（3）负责药店的人员招聘、培训、考核和奖惩等工作。

（4）确保药店的药品质量和服务质量，处理顾客投诉和纠纷。

（5）与医保部门保持密切联系，及时了解医保政策的变化，并组织员工学习和执行。

2.执业药师岗位职责

（1）负责处方审核和调配，确保处方的合法性、合理性和准确性。

（2）为顾客提供用药咨询和指导，解答顾客的疑问，指导顾客合理用药。

（3）对药店的药品质量进行监督和管理，定期检查药品的储存条件和有效期。

（4）参与药店的药品采购和验收工作，对采购的药品质量进行审核。

（5）协助药店负责人开展员工培训和业务学习工作。

3.营业员岗位职责

（1）热情接待顾客，主动了解顾客的需求，为顾客推荐合适的药品。

（2）按照药品陈列要求，做好药品的陈列和摆放工作，保持货架整洁、有序。

（3）负责药品的销售工作，严格按照规定的价格和数量销售药品，确保销售记录的准确和完整。

（4）协助执业药师做好处方调配和用药指导工作。

（5）定期对药品进行盘点，确保账物相符。

二、药品采购与验收管理

（一）药品采购制度

1.供应商选择

（1）药店应选择具有合法资质的药品供应商，对供应商的资质进行严格审核，包括营业执照、药品生产许可证或药品经营许可证、GSP认证证书等。

（2）与供应商签订质量保证协议，明确双方的权利和义务，确保药品质量。

2.采购计划制定

（1）根据药店的销售情况和库存情况，制定合理的药品采购计划。采购计划应包括药品名称、规格、数量、采购时间等。

（2）采购计划应经药店负责人审核批准后执行。

3.采购流程

（1）采购人员应按照采购计划，向供应商发出采购订单。采购订单应明确药品的名称、规格、数量、价格、交货时间和地点等内容。

（2）供应商应按照采购订单的要求，按时、按质、按量供应药品。

（3）采购人员应及时跟踪药品的采购进度，确保药品按时到货。

（二）药品验收制度

1.验收人员要求

药品验收人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉药品验收标准和程序。验收人员应经过培训并考核合格后上岗。

2.验收内容

（1）药品到货后，验收人员应首先核对药品的名称、规格、数量、生产企业、批准文号、生产日期、有效期等内容，确保与采购订单一致。

（2）检查药品的外包装是否完好，有无破损、污染、受潮等情况。

（3）检查药品的内包装是否完好，标签、说明书是否符合规定。

（4）对需要进行质量检验的药品，应按照规定进行抽样送检。

3.验收记录

（1）验收人员应及时填写药品验收记录，记录内容应包括药品名称、规格、数量、生产企业、批准文号、生产日期、有效期、验收日期、验收结论等。

（2）验收记录应保存至药品有效期满后[X]年。

三、药品储存与陈列管理

（一）药品储存制度

1.仓库设施要求

（1）药店应具备与经营规模相适应的仓库，仓库应保持干燥、通风、清洁，温度和湿度应符合药品储存要求。

（2）仓库应配备必要的消防设备和安全设施，确保药品储存安全。

2.药品分类储存

（1）药品应按照剂型、用途、储存条件等进行分类储存，不同剂型、用途和储存条件的药品应分开存放。

（2）特殊管理的药品应按照国家有关规定进行储存和管理。

3.库存管理

（1）建立库存管理制度，定期对药品进行盘点，确保账物相符。

（2）根据药品的销售情况和有效期，合理控制库存数量，避免药品积压和过