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销售漏斗维护管理协议

鉴于买方（以下简称“甲方”）希望提升其销售漏斗管理能力和效率，需要专业的销售漏斗维护管理服务；卖方（以下简称“乙方”）拥有专业的销售漏斗管理团队、方法和工具，能够为甲方提供此类服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“销售漏斗”指从潜在客户认知、兴趣激发、需求确认、方案评估、商务谈判到最终成交并建立客户关系的全过程。

“销售漏斗维护管理”指乙方根据本协议约定，运用专业方法、工具和经验，协助甲方对销售漏斗的各个环节进行监控、分析、优化和改进的服务活动。

“关键指标”指用于衡量甲方销售漏斗表现和健康状况的核心数据，包括但不限于潜在客户获取成本（CAC）、客户获取周期（CACCycle）、各阶段转化率、平均客单价、客户终身价值（LTV）、销售活动量、销售预测准确率等。具体指标详见本协议附件一（若双方另行签订，则此处注明“另行约定”）。双方应在本协议签订时明确核心监控指标。

“服务团队”指乙方负责执行本协议项下销售漏斗维护管理服务的团队及其人员。

“买方团队”指甲方负责销售、市场、产品等相关环节，并与乙方协作执行本协议的团队及其人员。

第二条服务范围与内容

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下销售漏斗维护管理服务：

2.1销售漏斗诊断与分析：乙方将定期（初定为每月一次）对甲方现有销售漏斗的结构、流程、数据进行全面评估，识别瓶颈、流失点和效率低下的环节，分析原因，并向甲方提交诊断分析报告。

2.2销售流程优化建议：基于2.1项下的分析结果，乙方将在收到甲方反馈后15个工作日内，提出针对性的销售流程改进建议，包括但不限于优化销售阶段划分、明确各阶段目标与关键行为、设计标准化的销售话术和工具模板等，并形成书面建议方案提交甲方。

2.3销售数据监控与报告：乙方将接入甲方指定的销售数据系统（如CRM，具体系统及权限由甲方提供），实时监控本协议约定的关键指标，并每月向甲方管理层提交销售漏斗表现报告，汇报漏斗健康状况、趋势变化及与目标的对比。报告需包含数据可视化图表。

2.4协助销售活动支持与规划（可选）：根据甲方需求，乙方可协助甲方规划销售活动，如客户拜访计划、电话营销活动等，并对活动效果进行初步跟踪与分析，相关服务细节另行协商确定。

2.5工具与平台使用（如适用）：若乙方提供特定的销售管理软件或平台，甲方同意在协议期内使用，费用承担方式按本协议第五条约定执行。乙方负责该工具或平台的日常维护和技术支持。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1按照本协议第二条约定的服务范围、标准和频率，提供专业的销售漏斗维护管理服务。

3.1.2指派具备相应资格的专业人员组成服务团队执行服务，并对服务质量负责。

3.1.3按时提交本协议要求的分析报告、优化建议方案等成果，并确保内容符合专业标准。

3.1.4对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。

3.1.5积极响应甲方的合理反馈和需求调整，配合甲方优化服务内容。

3.1.6遵守中国相关法律法规及行业规范。

3.1.7除非本协议另有约定，乙方服务人员无权访问甲方的核心商业决策层。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定，及时、准确、完整地向乙方提供执行服务所必需的信息、数据、系统访问权限（包括但不限于CRM系统账号、权限设置）、销售团队情况等。

3.2.2指派专门的联系人（甲方代表）负责与乙方服务团队沟通协调，并确保该联系人具备相应的决策和协调能力。

3.2.3积极配合乙方进行销售漏斗诊断、数据收集、流程讨论、效果评估等工作，提供必要的内部支持。

3.2.4按时足额支付本协议约定的服务费用。

3.2.5对乙方提供的服务成果（如分析报告、优化建议）进行审阅，并在收到后10个工作日内提供书面反馈意见，若逾期未提供，视为认可。

3.2.6确保甲方内部销售团队理解并尝试执行协议中双方商定的优化方案，并收集执行过程中的反馈信息。

3.2.7对乙方提供的服务内容、方法和过程中产生的建议或方案承担最终决策和实施的责任。

第四条服务标准与绩效

双方同意，可针对核心服务内容（如报告交付及时性、问题响应时间）设定服务水平协议（SLA），具体SLA内容作为本协议附件二（若双方另行签订，则此处注明“另行约定”）。乙方将努力提升服务质量，但销售漏斗管理服务的最终效果受多种因素影响，乙方不对特定业绩指标（如销售额、利润率）的提升