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服务外包配送协议

鉴于发包方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，将其部分物流配送业务委托给承包方（以下简称“乙方”）处理，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下配送服务：

1.1.1负责甲方位于[具体地址]仓库的货物按照甲方订单要求，进行分拣、打包。

1.1.2使用乙方自有的符合国家标准的运输车辆，负责将打包好的货物从甲方仓库运送至甲方指定的[服务区域]范围内的客户地址。

1.1.3按照甲方要求，执行送货上门服务，并获取客户签收确认。

1.1.4提供配送前、中、后的信息反馈，包括但不限于订单状态更新、异常事件报告等。

1.1.5配合甲方进行必要的配送数据统计与分析。

1.2服务范围具体为甲方服务区域内[详细列出区域范围，如城市名称、区域代码等]，具体地址以甲方提供的订单信息为准。

第二条服务标准（SLA）

2.1配送时效：乙方承诺在接到甲方有效的配送指令后，[例如：4]小时内完成从甲方仓库发出货物的装车；货物在客户地址的签收时效为下单后[例如：24]小时内送达。

2.2准确性：配送货物必须与订单信息一致，准确率需达到[例如：99%]以上。

2.3货物完好性：在配送过程中，货物应保持原有状态，破损率不得超过[例如：0.1%]，如有破损，乙方应承担相应赔偿责任。

2.4准时送达率：协议有效期内，甲方服务区域内订单的准时送达率（指在承诺时效内完成签收）应不低于[例如：95%]。

2.5客户签收：客户签收时应核对货物信息，确认无误后签字或电子确认。如遇客户拒收，乙方应及时通知甲方，并按甲方指示处理。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权根据业务需求向乙方下达配送指令，并提供准确的货物信息、客户信息及配送地址。

3.1.2有权监督乙方的服务过程，查阅乙方提供的配送相关记录和报告。

3.1.3有权要求乙方按照本协议约定提供符合标准的配送服务。

3.1.4应按时向乙方支付服务费用。

3.1.5应确保提供给乙方的订单信息和配送地址准确无误，因信息错误导致的延误或损失由甲方承担。

3.1.6应配合乙方处理配送过程中出现的异常情况。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

3.2.2应按照甲方要求的服务标准、时效和范围提供专业、及时的配送服务。

3.2.3应配备足够且合格的配送人员及运输车辆，确保服务质量和安全。

3.2.4应妥善保管甲方货物，确保货物在运输过程中的安全，并承担因自身保管不善造成的损失。

3.2.5应建立完善的配送管理系统，能够实时追踪货物状态，并及时向甲方反馈配送信息。

3.2.6应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密承担保密义务。

3.2.7应及时处理配送过程中出现的异常情况，并在规定时间内通知甲方。

第四条服务费用与支付

4.1定价模式：本协议的服务费用采用按量收费模式，具体为每票配送[例如：人民币XX元]（含税），每月配送量超出[例如：1000]票的部分，超出部分按[例如：人民币YY元/票]收费。

4.2费用结算：费用按月结算，甲方在每月[例如：10]日支付上一个月的服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[例如：5]个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

第五条配送流程与操作

5.1订单接收与确认：甲方通过[例如：指定系统接口/邮件/电话]向乙方发送配送指令及货物信息，乙方接收后进行确认。

5.2货物揽收：乙方在约定时间内前往甲方仓库进行货物揽收、扫描、登记。

5.3货物运输：乙方负责安排车辆和人员，按照最优路径将货物运送到客户地址。

5.4配送签收：送货员送达货物后，需等待客户签收，并记录签收信息。

5.5异常处理：如遇配送障碍、客户拒收、货物损坏等情况，送货员应立即停止配送，保护现场，并在[例如：1]小时内通知甲方及乙方客服中心。

5.6信息反馈：乙方每日向甲方提供配送日报，内容包括配送量、签收率、异常事件等。

第六条责任承担与风险划分

6.1乙方应严格按照本协议约定提供服务，因乙方原因（包括但不限于操作失误、车辆故障、人员不足、管理不善等）导致甲方或客户遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

6.2货物在乙方实际控制之下（指从甲方仓库发出至客户