药品管理与服务规范礼仪.pptx

2025/07/10

药品管理与服务规

范礼仪

汇报人：_1751850063

01药品管理流程02药品服务规范

CONTENTS

目录

药品行业职业礼

03仪

01

药品管理流程

药品采购管理

供应商选择与评估采购计划制定

选择信誉良好、资质齐全的供应商，定期依据药品的消耗速度和库存水平，编制恰

进行供应商评估，确保药品来源可靠。当的采购方案，以防药品因过期而浪费或

因缺货而断档。

采购合同管理药品验收与入库

确保采购流程合法规范，需清晰界定合同对采购的药品进行严格验收，确保药品质

细节，涵盖价格、品质与交货期限等方面。量符合标准，并及时入库登记。

药品储存与保管

温度和湿度控制防潮防光措施定期检查与记录

药物存放必须维持适当的温湿度，一些药物，如维生素C，容易因药品储存应定期进行检查，记录

以防药品失效，特别是胰岛素必为潮湿而分解，必须保存在干燥药品的有效期和储存条件，确保

须存放在冷藏条件下。环境中；对光敏感的药品应当避药品质量。

免光线直射。

药品销售管理

药品销售记录顾客咨询服务药品退换管理药品库存监控

对药品销售活动进行详提供专业药品咨询服务，制定明确的药品退换政对药品库存进行实时监

尽登记，涵盖销售具体确保顾客了解药品用法策，处理顾客退换药品测，保证药品充足供应，

时段、药品具体名称、用量及可能的副作用。事宜，保障顾客权益。防止过期药品出售给消

销售量及批次信息，确费者。

保信息的可追踪。

药品过期与报废药品过期处理流程报废药品的合规销毁

药品一旦过期，必须依照既定流程废弃药品必须采用环保手段进行处

处理进行记录、单独存放，并交由专业理，包括焚烧和化学分解，以防止

人员负责销毁处理。对环境产生污染。

02

药品服务规范

药品咨询服务