2025店长年度工作总结精选版(二篇).docxVIP

2025店长年度工作总结精选版(二篇)

2025店长年度工作总结精选版（一）

2025年，门店在集团“深耕区域、精耕用户”的战略指引下，把“稳存量、抢增量、提质量”作为全年主线。我作为店长，带领38名伙伴，把一间1200㎡的社区店做成了区域坪效第一、会员复购率第一、小红书同城热搜前十的“三冠王”。这一年，我们经历了三次调改、两次大促、一次突发停电、一次隔壁竞品开业，最终交出销售额1.87亿元、同比+31.4%、净利润+42.7%的成绩单。以下不是流水账，而是把“我们到底做对了什么”拆成颗粒度极细的实操笔记，供明年复用、供兄弟门店抄作业。

一、用数据把问题拆到“最小可干预单元”

1月3日，我把2024年12月的会员数据倒进PowerBI，发现复购率下滑3.6个百分点，但客单价提升11%。进一步拆到SKU维度，发现TOP100单品里竟有38个缺货超过6天，而缺货TOP10里7个是奶粉。再拆到时段，晚上19:00—21:00缺货率最高。于是我们把“缺货”拆成“补货流程”“安全库存”“骑手时效”三个子项，用VSM（价值流程图）拉出22个节点，发现“分拣—复核—装车”平均耗时42分钟，比标杆店多18分钟。1月7日，我们砍掉复核二次扫码，改成“灯光分拣+拍照留存”，耗时降到27分钟，奶粉缺货率当月降到0.7%，复购率回升2.4个百分点。后来我把这套方法复制到尿裤、零辅食，全年因缺货损失的销售额被压缩到不足0.9%，而区域平均是3.4%。

二、把“人货场”重构为“人—任务—场景”

传统“人货场”太粗，我们升级为“人—任务—场景”模型。

人：把38人拆成6个“蜂窝小队”，每队6—7人，含1名队长、1名“增长黑客”、1名“体验管家”、2名“品类专家”、1—2名“兼职大学生”。队长对销售额、利润、复购率三线负责；增长黑客只盯拉新与裂变；体验管家负责NPS、差评挽回；品类专家背毛利、周转、缺货；大学生做直播、小红书、货架手绘POP。

任务：把月度目标拆成“可下载”到手机的任务包，一个任务=1个动作+1个时限+1个积分。比如“本周三前把A2奶粉妈妈班群拉到200人并促成首单≥30%”，任务值300积分，对应150元奖金。全年下发任务包412个，完成率91%，员工平均每月多拿863元，离职率从38%降到9%。

场景：我们把1200㎡空间拆成16个“微场景”，每个场景用“三秒原则”设计：顾客三秒内能看懂“我是谁、卖什么、为什么买”。例如“夜奶场景”放在靠收银第一组货架，用夜灯+温奶器+躺椅，22:00后灯光自动调到3000K，当月夜奶销售环比+58%。

三、让会员系统长出“人情味”

3月，我们把CRM升级成“有温度的CRM”。做法有三步：

1.给会员打“情绪标签”。收银台加1个iPad，结账时让顾客选今天心情：开心/一般/疲惫/焦虑。系统把“疲惫+焦虑”自动标成“高关怀”，当晚20:00前推送“30分钟到家”+“晚安故事”音频。

2.让AI写“不是群发的短信”。接入GPT接口，输入会员宝宝月龄、购买记录、天气、节气，生成60字以内的“私人短信”。例如“今天惊蛰，小宝满147天，该加铁了，门店已把地球最好米粉留柜，凭口令‘春雷’立减20元”。短信打开率从12%提到47%，到店率提升3.8倍。

3.把“差评”变“剧本”。4月，一位爸爸因奶粉瘪罐给1星。体验管家29分钟内带新罐+玩具+手写卡上门，拍照发群里，爸爸主动改5星并追加200字好评。我们把这次“上门剧本”做成SOP：道歉话术→补偿标准→拍照角度→发圈文案，全年复制117次，把差评率压到0.12%，低于区域平均0.9%。

四、大促不是“降价节”而是“情绪峰值管理”

618我们没打价格战，做“宝宝第一次”主题秀。

选品：只挑42个“第一次”相关SKU，如第一口米粉、第一双学步鞋、第一辆平衡车。

内容：把门店改成“成长博物馆”，用照片墙+脚印地贴+AR扫码看“同龄宝宝使用视频”。

节奏：提前21天在社群做“晒第一次”故事接龙，收集8720条UGC，精选300条做成现场“故事弹幕”。

结果：42个SKU销售额同比+146%，毛利率反升4.3个百分点；小红书话题浏览218万，登同城热搜第6；更让1.2万会员主动加企业微信，拉新成本降到3.4元/人，仅为平时1/5。

五、把“直播”做成“24小时营业第二门店”

我们没请达人，全部自己播。

硬件：在仓库隔出8㎡玻璃房，装三色温补光灯+双机位+推流电脑，成本1.7万元。

排班：每天3档，早7:30“妈妈早餐”、午12:00“辅食实验室”、晚20:00“奶爸夜聊”，由6名“蜂窝小队”轮播，每人每周只播2次，避免疲劳。

脚本：用“30秒钩子+2分钟痛点+1分钟演示+30秒福利”模板，全部手写，