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道路客运乘务员安全操作规程

文件名称：道路客运乘务员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国境内所有道路客运企业及其乘务员。规程旨在确保道路客运安全，规范乘务员操作行为，保障旅客生命财产安全。乘务员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保行车安全。规程内容涵盖乘务员岗前培训、日常操作、应急处理等方面，为乘务员提供明确的安全操作指导。

二、操作前的准备

1.防护措施

（1）乘务员在出车前应穿戴整洁、符合规定的服装和防护用品，包括工作服、帽子和鞋帽。

（2）根据天气条件，乘务员需佩戴必要的保暖或防雨、防晒用品。

（3）携带个人急救包，包括常用药品、消毒液、创可贴等应急物品。

（4）熟悉应急疏散和救援流程，确保在紧急情况下能够迅速采取正确措施。

2.设备状态确认

（1）上车后，乘务员需检查车辆灯光、喇叭、门锁等是否正常工作。

（2）启动车辆，检查发动机运转情况，确保机油、冷却液等液位正常。

（3）检查车辆安全带、刹车、方向盘、转向系统等是否灵活可靠。

（4）确认车载灭火器、安全锤等应急设备在有效期内，且位置固定。

3.环境检查

（1）对车内环境进行检查，确保空调、通风系统正常工作，温度适宜。

（2）检查车内座椅、扶手等设施是否牢固，无破损。

（3）查看车内卫生情况，确保地面无积水、垃圾等，必要时进行清理。

（4）对车辆周围环境进行观察，确保无安全隐患，如道路施工、交通管制等情况。

4.乘客信息确认

（1）核对乘客信息，包括人数、行李数量等，确保与实际情况相符。

（2）提醒乘客系好安全带，特别是儿童和老人，确保其安全。

（3）告知乘客安全注意事项，如火灾、医疗等突发情况的应对方法。

5.车辆行驶前检查

（1）在车辆起步前，再次确认车辆各系统运行正常，无异常响动。

（2）观察前方道路状况，确保安全起步。

（3）提醒乘客注意系好安全带，并做好安全提示。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

（1）乘务员应在车辆启动前完成所有准备工作，包括个人防护、设备检查和乘客信息确认。

（2）车辆启动后，乘务员应立即开启车内广播系统，播放安全须知和行程信息。

（3）在行驶过程中，乘务员应按照规定的路线和时间表执行任务，确保车辆正常运行。

（4）到达站点前，乘务员应提前告知乘客停车信息，并协助乘客安全上下车。

（5）车辆停靠后，乘务员应迅速完成车辆检查，确认无异常情况后，方可让乘客下车。

2.作业方式

（1）乘务员应保持车内环境整洁，及时清理乘客产生的垃圾。

（2）在行驶过程中，乘务员应保持与司机的沟通，确保车辆行驶安全。

（3）对于有特殊需求的乘客，如老人、儿童、孕妇等，乘务员应提供必要的帮助和照顾。

（4）乘务员应定期检查车辆安全设施，如安全带、灭火器等，确保其处于良好状态。

（5）在紧急情况下，乘务员应立即启动应急预案，采取有效措施保障乘客安全。

3.异常处置

（1）如遇车辆故障，乘务员应立即通知司机停车，并协助乘客疏散至安全区域。

（2）在火灾等紧急情况下，乘务员应迅速引导乘客使用安全出口逃生，并使用灭火器等设备进行初期灭火。

（3）如遇乘客突发疾病，乘务员应立即采取急救措施，并联系司机和医疗机构。

（4）在遇到交通拥堵、恶劣天气等特殊情况时，乘务员应保持冷静，调整行驶路线，确保乘客安全。

（5）对于乘客的投诉或纠纷，乘务员应耐心倾听，及时处理，必要时上报相关部门。

4.操作规范

（1）乘务员在操作过程中应保持专业形象，礼貌待人，不得与乘客发生争执。

（2）乘务员应熟悉车辆性能和操作规程，确保在紧急情况下能够正确操作。

（3）乘务员应定期参加安全培训，提高应对突发事件的能力。

（4）乘务员应遵守交通法规，确保行车安全。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

（1）车辆发动后，乘务员应检查仪表盘上的各项指标，如车速、油压、水温等，均应处于正常范围。

（2）车辆灯光系统应正常工作，包括转向灯、危险报警灯、刹车灯等。

（3）空调、通风系统运行平稳，无异常噪音或气流异常。

（4）安全带报警器未响起，表明所有乘客安全带均已正确佩戴。

（5）车载灭火器、安全锤等应急设备应处于待用状态，无损坏或过期。

2.异常现象识别

（1）仪表盘指示灯异常闪烁或亮起，如机油压力警告灯、刹车系统警告灯等。

（2）车辆发出不寻常的噪音，如发动机异响、刹车异响等。

（3）车辆行驶中感觉震动或颠簸异常。

（4）空调或通风系统出现故障，如制冷效果下降、风量不稳定等。

（5）乘客反映车内异味或烟雾。

3.状态监测方法

（1）乘务员应定期通过仪表盘检查车辆运行状态，不少于每两小时一次。

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