网络借贷逾期管控工作手册（标准版）.docVIP

网络借贷逾期管控工作手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3术语定义

1.4基本原则

第2章组织架构与职责

2.1组织架构

2.2管理部门职责

2.3业务部门职责

2.4客服部门职责

2.5技术部门职责

第3章逾期预警机制

3.1预警指标设定

3.2预警触发条件

3.3预警流程

3.4预警处置措施

第4章逾期催收流程

4.1逾期催收启动

4.2初步催收阶段

4.3中期催收阶段

4.4后期催收阶段

4.5催收记录管理

第5章催收方式与方法

5.1电话催收

5.2短信催收

5.3网络催收

5.4现场催收

5.5法律手段

第6章逾期客户沟通

6.1沟通原则

6.2沟通渠道

6.3沟通技巧

6.4沟通记录

第7章催收风险管理

7.1催收风险识别

7.2催收风险控制

7.3催收风险应急预案

第8章逾期资产处置

8.1资产处置方式

8.2资产处置流程

8.3资产处置监管

第9章法律法规遵循

9.1相关法律法规

9.2合规性审查

9.3法律支持

第10章数据分析与报告

10.1数据收集与整理

10.2数据分析内容

10.3催收报告编制

第11章系统与技术支持

11.1催收系统功能

11.2系统运行维护

11.3技术支持保障

第12章培训与考核

12.1培训内容

12.2培训方式

12.3考核标准

第1章总则

1.1目的

本手册旨在规范网络借贷逾期管控工作，明确逾期催收的流程、方法和标准。通过系统化的管理，降低逾期率，减少坏账损失，提升平台风控能力。具体目标包括：

-建立统一的逾期催收流程，确保操作合规。

-优化催收策略，提高逾期账款回收率。

-减少催收过程中的客户投诉，维护平台声誉。

1.2适用范围

本手册适用于平台内所有涉及网络借贷逾期管控的部门和个人，包括但不限于：

-催收团队：负责逾期账款的催收工作。

-?风控部门：负责逾期数据的分析和策略制定。

-技术部门：负责逾期管理系统和数据的支持。

-合规部门：监督催收行为的合法性。

适用业务包括个人消费贷、小微企业贷等所有网络借贷产品，逾期天数从30天起算。

1.3术语定义

为统一标准，特对以下术语进行明确：

-逾期：借款人未在合同约定的还款日或宽限期内偿还贷款本息。

-宽限期：平台给予借款人的额外还款时间，一般为3-5天，具体以合同为准。

-催收：通过电话、短信、上门等方式提醒借款人还款的行为。

-坏账：逾期超过180天且经多次催收仍未收回的账款，需上报征信系统。

-催收成本：包括人工、技术、第三方合作等催收产生的费用，一般控制在逾期金额的1%-3%。

1.4基本原则

逾期管控工作需遵循以下原则：

-合法合规：催收行为必须符合《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，禁止暴力催收、泄露个人信息等行为。

-分层分类：根据借款人信用状况、逾期天数等因素，制定差异化的催收策略。例如，90天内的逾期以提醒为主，90天以上的可采取更强硬的措施。

-数据驱动：利用大数据分析借款人还款意愿，优化催收资源配置。例如，通过模型预测逾期概率，优先催收高风险客户。

-持续优化：定期复盘催收效果，调整策略以适应市场变化。例如，根据投诉率调整上门催收频率，避免客户反感。

2.组织架构与职责

2.1组织架构

网络借贷逾期管控工作涉及多个部门协同作战，形成一套完整的组织架构。主要包括管理部门、业务部门、客服部门、技术部门等。各部门之间相互配合，确保逾期管控工作高效进行。具体架构如下：

-管理部门负责整体策略制定和监督执行。

-业务部门负责逾期贷款的识别和初步处理。

-客服部门负责与借款人沟通，进行催收和调解。

-技术部门负责提供数据支持和系统维护。

2.2管理部门职责

管理部门在网络借贷逾期管控中扮演着核心角色，负责制定和监督整体策略。具体职责包括：

-制定逾期管控政策和流程，确保合规性。

-监督各部门工作，确保逾期管控措施有效执行。

-定期评估逾期管控效果，提出改进建议。

-协调内外部资源，确保逾期管控工作顺利进行。

-负责与监管机构沟通，确保符合相关规定。

2.3业务部门职责

业务部门负责逾期贷款的识别和初步处理，具体职责包括：

-及时识别逾期贷款，进行分类管理。

-制定逾期贷款处理方案，包括催收、协商还款等。

-跟踪逾期贷款进展，确保及时采取行动。

-分析逾期原因，提出预防措施。

-与客服部门协作，确保催收工作顺利进行。

2.4客服部门职责

客服部门负责与借款人沟通，进行催收和调解。