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志愿者服务协调小组自查报告

2023年度，我单位志愿者服务协调小组严格围绕“精准化服务、规范化管理、专业化提升”目标，系统推进志愿者招募、培训、项目运营及保障工作。现将本年度自查情况报告如下：

一、工作开展情况及成效

（一）组织建设：制度完善与团队优化同步推进

本年度重点完善志愿者服务管理制度体系，修订《志愿者管理办法（2023版）》，新增“服务时长认定细则”“应急响应分级标准”等6项配套制度，明确服务前培训、服务中记录、服务后反馈的全流程规范。团队架构方面，设立综合协调组（负责统筹调度）、项目执行组（对接服务需求方）、培训督导组（开展能力提升）3个专项小组，成员由7名专职工作人员及15名核心志愿者组成，形成“专职+骨干”双轮驱动模式。截至12月，累计召开工作例会12次，专题研讨社区服务、应急支援等5类项目优化方案，解决服务流程堵点8个（如物资发放效率低、特殊群体需求响应慢）。

（二）项目运营：聚焦需求与特色服务双向发力

全年策划实施常态化服务项目6个、应急支援项目3个，覆盖社区治理、特殊群体关爱、公共事务协助等领域，累计组织活动112场，参与志愿者2360人次，服务时长5280小时。

1.社区服务类：以“银龄相伴”助老项目为核心，联合3个社区居委会建立60岁以上独居、空巢老人档案（共127人），提供每周2次上门探访（理发、代购、健康监测）、每月1次集体活动（生日会、手工课）。其中，为83岁失能老人王奶奶协调医疗机构上门护理3次，联动爱心企业捐赠助行器2台，相关案例被本地社区报报道。

2.应急支援类：针对夏季防汛、冬季疫情防控等需求，组建50人应急预备队，开展防汛沙袋搬运、防疫物资分装、核酸秩序维护等工作。7月暴雨期间，3天内组织志愿者120人次，协助转移居民45户，搬运生活物资8吨；12月疫情高峰时段，为封控小区配送药品、食品210单，覆盖居民380户。

3.特殊群体关爱类：推出“星光护苗”儿童陪伴计划，为42名困境儿童提供课后作业辅导、兴趣拓展（绘画、手工）服务，累计开展活动48场。其中，针对3名留守儿童心理问题，联合心理咨询机构开展个案干预6次，帮助改善亲子关系。

（三）能力培养：分层培训与实践锻炼有机结合

构建“基础+专项+复盘”三级培训体系，全年开展培训18场，覆盖志愿者1600人次。基础培训聚焦服务礼仪、沟通技巧、安全规范，采用线上课程（录播）+线下考核（情景模拟）形式，通过率98%；专项培训针对应急救援、医疗辅助等需求，邀请消防、医护人员授课，完成急救技能培训8场（覆盖260人）、防汛知识培训3场（覆盖180人）；复盘培训通过“案例分析+经验分享”模式，针对服务中暴露的问题（如物资登记遗漏、沟通方式不当）开展专题研讨6次，形成《应急物资管理操作指南》《特殊群体沟通话术手册》等标准化工具。此外，建立“老带新”结对机制，安排50名服务满1年的志愿者与新成员结对，全年帮助120名新志愿者快速适应岗位。

（四）激励保障：物质奖励与精神认可双轨并行

完善志愿者激励机制，推行“服务积分制”，1小时服务可兑换1积分，积分可用于兑换生活用品（如洗衣液、保温杯）或抵扣培训课程费用（每10积分抵扣1节）。全年累计发放积分2.3万分，兑换物资/课程1200次。开展年度评优活动，评选“优秀志愿者”30名、“服务之星”10名，颁发荣誉证书及定制纪念品（刻有服务时长的徽章），优秀事迹通过公众号、社区公告栏宣传，增强荣誉感。保障方面，为全体注册志愿者购买意外险（保额20万元），全年受理理赔2起（均为轻微擦伤）；建立志愿者健康档案，为60岁以上成员每年安排1次基础体检；设置“志愿者之家”，提供休息、充电、应急药品等服务，日均使用15人次。

二、存在问题及原因分析

（一）服务供需匹配度有待提升

部分项目需求调研不够深入，存在“供给侧驱动”现象。例如，上半年开展的“智能设备使用教学”项目，原计划覆盖50名老人，但实际参与仅23人，经回访发现多数老人更需要日常代办（如缴费、取快递）服务，反映出需求采集方式单一（主要依赖社区反馈），未充分听取服务对象直接意见。

（二）志愿者流动性较高

注册志愿者中，学生群体占比35%、职场人士占比40%，受学期安排、工作变动影响，临时请假率达20%（如考试周、项目冲刺期），导致部分活动人员缺口较大。核心志愿者（服务满2年）仅占12%，经验传承存在断层风险。

（三）专业服务能力不均衡

应急救援、心理疏导等领域对专业资质要求较高，但目前持有急救证的志愿者仅占8%（目标15%），心理咨询师资格证持有者不足3%。部分服务（如老年慢性病照护）因缺乏专业指导，存在“重陪伴、轻专业”问题，难以满足深度需求。

（四）信息化管理水平滞后

当前志愿者报名、签到、时长记录仍以纸质登记为主，存在漏记、错记