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即时响应服务协议

本协议由以下双方于[日期]签署：

甲方（用户）：[用户名称]

法定地址：[用户地址]

联系人：[用户联系人]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务商名称]

法定地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的即时响应服务，乙方愿意根据本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“即时响应服务”是指乙方根据本协议约定，在收到甲方请求后，在规定时间内通过指定方式对甲方的问题或需求进行响应和处理的专项服务。

1.2“服务时间”是指乙方承诺提供即时响应服务的时段，具体为[例如：7x24小时]。

1.3“服务范围”是指乙方在本协议下承诺提供即时响应服务的具体内容，包括但不限于[例如：针对甲方使用的乙方产品/系统的技术支持、咨询解答、问题受理与初步解决方案提供等]。

1.4“响应时间”是指乙方在服务时间内收到甲方服务请求后，开始向甲方提供响应所应达到的时间目标。具体标准见本协议第四条。

1.5“用户请求”是指甲方为获得即时响应服务而向乙方提交的任何形式的问题、咨询、故障报告或其他需求信息。

1.6“服务请求标识”是指乙方用于追踪和管理用户请求的唯一编号或代码。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，在服务时间内向甲方提供即时响应服务。

2.2服务内容包括但不限于[详细列举服务内容，与第一条1.3呼应，例如：接受甲方通过电话、电子邮件或在线系统提交的服务请求；在收到请求后，目标响应时间内的首次响应；针对请求提供技术指导、解决方案建议或转接后续处理等]。

2.3服务的具体执行可能根据请求的性质、紧急程度及乙方资源情况有所调整，但总体响应目标和流程应符合本协议约定。

第三条服务期限与费用

3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，或根据双方另行书面约定的方式持续有效。

3.2甲方同意按照以下方式支付服务费用：

3.2.1[例如：按订阅模式，每月支付人民币[金额]元；]

3.2.2[或者：按次收费，每处理一个标准服务请求收费人民币[金额]元，具体标准见附件[如有，引用附件名称]，若无附件则在此详细说明收费标准及计算方式；]

3.2.3[或者：其他双方约定的收费方式，详细描述。]

3.3费用支付方式为[例如：银行转账至乙方指定账户，账户信息如下：开户行[银行名称]，账号[银行账号]]。

3.4甲方应按照约定按时足额支付服务费用。逾期支付部分，甲方应按日向乙方支付逾期费用，费率为逾期金额的[例如：万分之五]。

第四条响应时间与方式

4.1乙方承诺在服务时间内，收到甲方的有效服务请求后，目标响应时间内的首次响应应符合以下标准：

4.1.1对于通过[例如：在线系统/指定聊天工具]提交的请求，目标响应时间为收到请求后[例如：5]分钟内收到乙方确认或初步反馈。

4.1.2对于通过[例如：电子邮件]提交的请求，目标响应时间为收到请求后[例如：15]分钟内收到乙方的确认邮件或初步回复。

4.1.3对于通过[例如：电话]留言的请求，目标响应时间为收到留言后[例如：30]分钟内致电甲方或通过其他方式确认收到。

（注：需根据实际情况选择并明确具体目标响应时间及对应渠道）

4.2乙方应将通过电话、邮件、在线系统或其他双方约定的方式响应当甲方的服务请求。

4.3对于复杂问题，乙方应在首次响应中告知甲方预计的处理或解决时间范围，并积极跟进。

4.4乙方应设立服务请求标识，以便甲方查询处理进度。

第五条用户权利与义务

5.1甲方有权根据本协议约定获得即时响应服务。

5.2甲方有权要求乙方按照本协议标准提供服务，并对服务质量进行监督和评价。

5.3甲方应确保其提交的服务请求信息真实、准确、完整，以便乙方有效处理。

5.4甲方应配合乙方的服务人员，提供必要的信息和协助，以利于问题的快速解决。

5.5甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。

第六条服务商权利与义务

6.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

6.2乙方应确保其提供的即时响应服务符合本协议第二条约定的内容和第四条约定的响应标准。

6.3乙方应妥善保管在服务过程中知悉的甲方信息及商业秘密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

6.4乙方应将甲方提供的个人信息用于履行本协议约定的服务目的，并确保符合相关数据保护法律