（46页PPT）乔文波－2测量技巧与沟通方式.pptxVIP

测量与沟通技巧

某著名企业

—欧·睿·宇·邦—

概述：

在家具测量中，设计师不仅要准确的测量出所需要的尺寸外，更重要的是要懂得怎样与客户沟通？

有效的沟通能让你成为一名优秀的设计师！

设计师在测量中都要做哪些准备？

怎么才能测量准确和不出错呢？

设计师在量尺中应该怎样去沟通？

前言

目录

CATALOG

第一部分

测量前的准备工作

PART01

01

测量前期准备：

01

02

03

形象礼仪——

形象语言态度

测量工具

工地观察——

观察室外通道（电梯空间、楼梯空间等）

观察室内通道（入户门、卧室门、走廊等）

观察室内户型（卧室、客厅、餐厅、阳台等）

形象礼仪：

形象语言态度

形象礼仪：

形象

为什么说你的形象价值百万，当我们跟陌生人初次见面时，对方对你的第一认知就是从你的个人形象开始的，那么你呈现出怎样的职业形象，将决定客户对你的期待感高或不高，也将决定你的成败。

形象礼仪：

形象

设计师形象要注意：

服装搭配

个人形象

形象礼仪：

语言

设计师语言要注意：

尽量说普通话

不要说脏话

说话要有亲和力

形象礼仪：

态度

态度决定成败！

测量工具：

测量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、电子测距仪、三角尺、笔、专用测量本、手机和产品图册等。

工地观察：

观察室外通道（电梯空间、楼梯空间等）

观察室内通道（入户门、卧室门、走廊等）

观察室内户型（卧室、客厅、餐厅、阳台等）

第二部分

测量沟通

PART02

02

测量沟通：

客户邀约

客户沟通

注意事项

客户邀约：

1.接到分配量尺后，我们应该话联系客户，确定量尺时间。

2.第二天出门前需要电话联系客户，告知客户已出门，大概什么时间到。

3.如果不能按时到达，应客户打电话，说明原因。

4.如果客户有事，我们应确定一下客户希望的量尺时间，并提前做好安排，以免时间冲突。

客户沟通：

一、见到客户我们要主动自我介绍，体现职业素养，同时给客户留下一个很好的第一印象，为之后的沟通做准备。

例如：XX，您好。我是欧睿宇邦定制家居设计师，刚才和您通过电话的。我叫XXX（包装一下自己的名字，尽量让客户简洁），大家都叫我，您叫我XX工就可以了。

客户沟通：

二、赞美

赞美不仅是沟通的切入点，也是与客户拉近关系的好办法。

沟通从赞美开始！

例如：

您的房子通风和采光很好；

您的房子格局很好很方正；

客户沟通：

三、先测量还是先沟通？

通常我会建议——先沟通再测量，沟通好每个空间布局与细节，然后再测量尺寸，不仅某省市客户时间，还不会觉得尴尬。

客户沟通：

四、空间测量从哪里开始比较好？

如果是全屋空间，那么我们就要注意选择量尺的空间顺序，我一般建议是从主卧开始沟通量尺，因为主卧往往包含了客户的很多信息，因为这个空间是他们自己的生活空间，他们会有很多的个人想法，那么我们就能从这些想法获取有关客户的各种信息。

例如：客户的生活习惯和个人的喜好，这样更能了解客户，掌握主动权。

为什么不说从客厅或者其他空间开始呢？

因为：客厅与餐厅会掺杂一些“大众”的信息。

客户沟通：

五、各空间沟通方式？

1.主卧沟通：

询问客户装修风格与主色调确定床的位置与大小

衣柜是否要做到顶（平开还是趟门）对格局与功能件有什么要求

是否利用主卧阳台和飘窗根据客户的要求现场进行合理布局讲解

是否需要设计书桌、梳妆台、电视柜、斗柜等

客户沟通：

五、各空间沟通方式？

2.次卧沟通：

询问客户要把次卧做成什么房（儿童房、老人房、客房、）

儿童房要询问是男孩还是女孩（喜欢什么颜色）

老人房要询问是双亲还是单亲（决定床的大小）（是否做电视柜）

客房要询问是否兼用书房（建议做榻榻米）

询问客户对衣柜的大小与功能需求

询问风格与色调是否统一

客户沟通：

五、各空间沟通方式？

3.客餐厅沟通：

询问是否做电视背景墙

电视柜是否需要储物空间

鞋柜是否需要储物空间大

询问餐厅做酒柜还是做餐边柜（餐桌的大小）

询问客户是否把客厅与餐厅间隔

客户沟通：

五、各空间沟通方式？

4.阳台沟通：

建议客户在阳台位置做杂物柜（增强收纳）

或者建议客户做阳台洗衣柜（解决洗衣机问题）

客户沟通要点

第三部分

图纸绘制和测量方法

PART03

03

图纸绘制：

绘制全屋平面图

测量方法：

测量方法

辅助法

六点测量法

三边法

测量方法：

宽度要怎么测量呢？？？

1、六点测量法

那么高度和深度又是怎样测量呢？

测量方法：

内宽外窄

外宽内窄

实际测量当中90度的墙基本上是不存在的，一般以上两种情况较为常见

情景一：

情景二：

测量方法：

2.三边测量法

三边法其