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客房服务员清扫工作流程

客房清扫是酒店服务质量的核心体现，直接关系到宾客的入住体验与酒店的口碑声誉。一套科学、规范的清扫工作流程，不仅能确保客房环境的洁净与舒适，更能提升工作效率，保障服务品质的稳定性。本文将从资深从业者的视角，详解客房清扫的完整工作流程与关键注意事项。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

岗前准备是高效清扫的基础。每日到岗后，服务员需首先参加班前会，明确当日工作任务、重点宾客需求及特殊注意事项。随后，前往布草房与备品间，根据当日清扫房间数量及类型（如走客房、住客房、空房等），领取相应数量的干净布草（床单、被套、枕套、毛巾等）、一次性客用品（牙具、梳子、洗发水、沐浴露等）、清洁工具（抹布、马桶刷、玻璃刮、扫帚、吸尘器）及清洁剂（多功能清洁剂、消毒水、玻璃水、洗手液等）。

领取物品时需仔细检查：布草是否有破损、污渍；客用品包装是否完好，有效期是否合规；清洁工具是否完好无损，清洁剂是否足量。同时，需确保个人仪容仪表整洁，工牌佩戴规范，指甲修剪干净，避免佩戴过多饰品，以防工作中造成不便或污染。

二、进入客房与初步检查：细节决定成败

进入客房后，第一时间拉开窗帘，打开窗户（若天气允许）进行通风换气，让房间空气流通。随后，快速环视房间整体状况：检查是否有宾客遗留物品，设施设备（如灯具、空调、电视、水龙头）是否有损坏或异常，墙面、家具表面是否有污渍、划痕，地面是否有明显杂物或破损。若发现宾客遗留贵重物品，应立即上报主管处理；若发现设施损坏，需记录在案并及时报修。

三、客房清扫核心流程：遵循规范，有序作业

客房清扫需遵循“从上到下、从里到外、先撤后铺、先清后洁”的原则，避免重复劳动和交叉污染。

（一）撤换布草与垃圾处理

1.撤除床品：从床头向床尾方向，依次将用过的枕套、被套、床单撤除，放入布草袋中。撤除时注意检查床品内是否有宾客遗留的小件物品（如手机、耳机、首饰等）。若为住客房，宾客未要求更换床品，可征求宾客意见或按酒店规定执行（通常住客房每两到三天更换一次床品，或根据宾客需求）。

2.收集垃圾：将房内所有垃圾桶（包括床头、书桌、卫生间）内的垃圾及烟灰缸（确认烟头已熄灭）中的杂物倒入垃圾袋。更换垃圾袋时，注意检查垃圾桶内是否有尖锐物品（如碎玻璃、刀片），避免划伤。同时，撤除卫生间内用过的毛巾、浴巾等布草，放入专用布草袋（与脏床品分开，避免交叉污染）。

3.整理脏布草：将撤除的脏布草分类扎紧，避免散落或异味散发，暂时放置于客房门口或指定区域，待清扫完毕后统一送至布草房。

（二）卫生间清洁：重点区域，严格消毒

卫生间是客房清洁的重中之重，必须做到“洁净、干燥、无异味、无污渍、无毛发”。

1.清洁镜面与台面：先用湿抹布（或专用玻璃抹布）蘸取玻璃清洁剂，从镜面左上角至右下角螺旋式擦拭，确保无水印、无污渍；再用另一块干净抹布擦拭台面、洗手池，清除水渍、皂渍，水龙头及五金件需擦拭光亮，无指纹。

2.清洁浴缸/淋浴区：用浴缸刷蘸取适量清洁剂，重点清洁浴缸内壁、底部、排水口及淋浴喷头、花洒，去除水垢和皂垢。淋浴帘（或玻璃门）需内外擦拭干净，确保无污渍、无霉斑。地漏需检查是否有毛发堵塞，及时清理。

3.清洁马桶：先用马桶刷蘸取马桶清洁剂，均匀涂抹于马桶内壁（包括下水口），静置片刻使其充分发挥作用。随后用马桶刷刷洗马桶内壁、边缘及马桶盖下方，特别注意清洁马桶外侧底座及与地面接触的缝隙。最后用清水冲洗干净，用专用抹布擦干马桶外部，确保无污渍、无异味，并喷洒适量消毒水。

4.地面清洁与物品补充：用湿抹布（或专用地刷）清洁卫生间地面，从里向外擦拭，重点清洁地漏周围及角落。待地面干燥后，按酒店标准摆放干净的毛巾（面巾、方巾、浴巾、地巾），补充客用品（洗发水、沐浴露、护发素、润肤露、牙具、梳子、香皂、卫生纸、马桶垫纸等），确保物品齐全、摆放整齐、标签朝向一致。同时，检查卫生间排风扇是否正常运转，镜面灯是否完好。

（三）卧室/起居室清洁：细致入微，不留死角

1.铺床作业：铺床是客房服务的基础技能，需做到平整、挺括、对称。先将床垫拉正（若有移位），铺床单时，正面朝上，中线与床中线对齐，四角包紧，无褶皱；套被套时，将被芯平铺于床上，被套反面朝上，从床头向床尾套入，确保被芯四角与被套四角对齐，被套表面平整，开口处系好；枕头套入枕套，拍松，放置于床头，枕头开口处朝向床内侧。若为双人床，两个枕头需摆放整齐，间距均匀。

2.擦拭家具与物品：按照“从上到下”的顺序，用半湿抹布（拧干水分，避免水渍）依次擦拭：衣柜内外、行李架、电视柜、书桌、床头柜、窗台、空调出风口、灯具底座等。擦拭时注意检查家具表面是否有污渍、划痕，及时用专用清洁剂处理。书桌上的宾客物品（如书籍、文件）需轻拿轻放，擦拭后放回原位；遥控器、电话听筒需用消毒湿巾擦拭消毒；