2025年变革之道-如何构建供应链韧性报告（零售行业）-.docxVIP

变革之道：

零售业如何在非常规世界中构建韧性供应链

目录

01.

01.执行摘要

02.简介

03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最大限度地提升韧性

04.充分利用技术和数据

05.共同承担责任，推动供应链韧性建设

06.物流服务商在供应链韧性中的关键作用

07.变革之道：在非常规世界中提升供应链韧性

01.执行摘要

2025

2025年5月疑似网络攻击发生后短短数日内，英国零售商Co-op的供应链遭受重创。1为抵御攻击，Co-op将系统下线，导致公司各部门员工应对吃力；因为新鲜商品的配送受到了干扰，许多门店的售货员不得不为空空如也的货架向顾客致歉。

这一事件让人深刻意识到现代供应链管理的现实：在不确定与动荡的时代，供应中断已成常态。抵御供应链中断以及在中断发生时快速恢复的能力，

是成功的关键。

FT

FTLongitude受马士基委托开展的研究显示，一些零售公司能够做到这一点。在2025年2月至3月进行的一项跨行业大型调研中，我们对零售业的190名供应链专业人士进行了专项调查。结果显示，一小部分

“韧性领跑者”1在供应链韧性上明显领先于其他零售商。本报告将剖析他们的策略与重点，揭示普通企业如何抵御供应中断，并快速恢复运营。

我们的发现

更广泛的供应链网络内的协作与伙伴关系至关重要供应链职能可成为战略性增长的驱动力

更广泛的供应链网络内的协作与伙伴关系至关重要

供应链职能可成为战略性增长的驱动力

物流服务提供商

（LSP）是打造韧性供应链的关键伙伴。

预测分析与人工智能是投资的主要重点具有韧性的供应链可减少因中断

预测分析与人工智能是投资的主要重点

具有韧性的供应链可减少因中断

造成的营收损失

02.简介

在零售领域，供应链冲击频发，难以预测；它们可能随时出现，来源不定。例如，美国港口的劳工抗议冲击了零售商，为

在零售领域，供应链冲击频发，难以预测；它们可能随时出现，来源不定。例如，美国港口的劳工抗议冲击了零售商，为2024年黑色星期五促销的准备工作带来阻碍。西班牙2024年秋季的极端洪灾摧毁了基础设施，迫使工厂停工，农作物受损，也波及从该地区采购商品的欧洲零售商。网络攻击的影响不限于英国Co-op，3还波及其他国家的零售商。2024年12月，供应链软件供应商BlueYonder遭遇勒索软件攻击，导致多个国家零售商运营中断。4

零售业比其他行业更易受到供应链冲击。纽约大学斯特恩商学院的最新分析显示，供应链问题可能迅速吞噬其本就微薄的利润——该行业利润率常低至2-3%。5低利润率、需求波动，加上消费者行为难以预测且可见度有限，使风险进一步加剧。

韧性至关重要

零售商不能对供应链韧性掉以轻心。然而，我们的研究表明，许多企业盲目自信：

近三分之二的零售供应链负责人认为，其组织比行业同行更具韧性。从统计学角度看，这是不可能的。

如果高估自身韧性，企业可能因供应链进一步中断而遭受不必要的损失。同时，也可能错失重要机会。研究显示，韧性更强的组织在客户满意度方面表现更出色。它们预判问题更敏锐，响应更迅速，交付也更可靠。这进一步反映在更优的财务业绩上（见图表1）。

缺乏韧性的零售商需要迎头赶上。本报告将探讨企业如何借鉴业内最具韧性的企业的经验，以提升自身韧性。这些企业被我们称为“韧性领跑者”。

本报告将探讨：

l领跑者如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性

l如何充分发挥技术与数据的价值

l他们如何分担责任以增强供应链韧性

图表

图表1：最具韧性的公司表现更出色

供应链总成本占营收的百

供应链总成本占营收的百分比

优化物流和运输服务带来

优化物流和运输服务带来的效率提升

供应链韧性改善带来的营

供应链韧性改善带来的营收增长

追随者领跑者

追随者

领跑者

供应链韧性存在差距

供应链韧性存在差距

韧性领跑者的供应链损失明显低于其他企业。平均而言，在上一个财政年度中，零售企业因供应链中断平均损失了

韧性领跑者的供应链损失明显低于其他企业。平均而言，在上一个财政年度中，零售企业因供应链中断平均损失了3.6%的收入。但领跑者企业的表现远超预期，他们将损失控制在了1%以下。

在上一财年，零售商因供应链中断

在上一财年，零售商因供应链中断平均损失3.6%的营收。

这些领跑者不仅更有效地管理风险。

这些领跑者不仅更有效地管理风险。

他们在多个指标上的表现也超越了其他企业。与调查中最缺乏韧性的企业（我们称之为“韧性追随者”）相比，这些领跑者因供应链韧性提升而获得营收增长的可能性高出两倍以上。在供应链成本控制和效率提升上，他们也明显优于追随者（见图表1）。

这一差距意义重大。澳大利亚零售商科尔斯集团首席运营官兼供应链官