星级酒店保安部SOP.docxVIP

前言

本标准作业程序（SOP）旨在规范星级酒店保安部的日常运作与管理，确保酒店宾客、员工的人身及财产安全，维护酒店正常经营秩序，提升酒店整体安全管理水平与服务品质。全体保安部成员须严格遵照执行，并在实践中不断优化与完善。

一、目的与适用范围

1.1目的

建立系统化、规范化的安全管理体系，明确各岗位职责与操作流程。

预防和减少各类安全事故、治安事件的发生。

确保酒店消防、安防设施设备的完好有效。

提供快速、有效的应急响应与处置能力。

保障酒店运营环境的持续安全与稳定。

1.2适用范围

本SOP适用于酒店保安部所有在岗人员，涵盖其所有工作时段及酒店管辖范围内的各项安全保卫工作。

二、基本原则

2.1安全第一，预防为主

将安全置于各项工作的首位，通过细致的预防措施，消除安全隐患，防患于未然。

2.2宾客至上，服务为本

在保障安全的前提下，以友善、专业的态度为宾客提供必要的协助，维护酒店良好形象。

2.3依法依规，公正处事

严格遵守国家法律法规及酒店各项规章制度，处理各类事件坚持客观公正。

2.4快速反应，有效处置

针对突发事件，确保信息传递迅速、响应及时、处置果断有效，将损失降到最低。

2.5团结协作，内外联动

加强部门内部及与酒店其他部门的沟通协作，必要时寻求外部相关单位（公安、消防等）的支持。

三、组织机构与岗位职责

3.1组织机构

保安部在酒店管理层领导下开展工作，通常设置经理、主管、领班及保安员等岗位，具体架构根据酒店规模确定。

3.2岗位职责

3.2.1保安部经理

全面负责保安部的日常管理工作，制定并组织实施安全管理计划与应急预案。

领导、监督、考核部门下属员工，确保各项规章制度的落实。

组织开展安全检查，排查安全隐患，并督促整改。

负责与公安、消防等政府部门的协调沟通。

组织安全培训与应急演练，提升团队整体素质与应急能力。

参与酒店大型活动的安全保障方案制定与实施。

3.2.2保安部主管

协助经理开展日常管理工作，具体落实各项安全措施。

负责排班调度，确保各岗位24小时有人值守。

带领下属进行巡逻检查，处理日常治安问题及宾客求助。

监督检查消防设施、监控设备等的完好情况。

负责部门文件、记录的整理与归档。

在经理不在时，临时履行经理职责。

3.2.3保安领班

直接带领保安员执行当班期间的各项安全任务。

负责班前班后会，明确工作重点与注意事项。

监督保安员的岗位履职情况及仪容仪表、服务规范。

及时处理当班期间发生的突发事件，并向主管或经理汇报。

负责本班次值班记录的填写与交接。

3.2.4保安员

严格执行岗位操作规程，保持高度警惕，确保责任区域安全。

负责指定区域的巡逻检查，及时发现和报告异常情况。

对进出人员、车辆进行必要的询问、登记与引导。

熟练操作消防器材、监控设备等安防设施。

热情为宾客提供合理的帮助与指引。

积极参与应急处置，服从上级指挥。

四、日常运作管理

4.1值班与交接班制度

保安员须提前到岗，做好接班准备，着装整齐，精神饱满。

交接班时，双方须当面交接清楚当班情况、遗留问题、物品设备状况及上级指示等，并在《值班交接记录本》上签字确认。

值班期间不得擅离职守、打瞌睡、做与工作无关的事情，严禁酒后上岗或在岗饮酒。

保持值班区域的清洁卫生与良好秩序。

4.2巡逻检查管理

根据酒店实际情况，制定科学合理的巡逻路线与频次，确保覆盖所有重点区域。

巡逻时应采用“听、看、闻、问”等方式，仔细检查门窗、消防设施、水电、通讯等是否正常，有无可疑人员或异常情况。

对巡逻中发现的安全隐患，应立即报告并采取临时措施，同时记录在《巡逻检查记录本》中。

重要部位（如财务室、消防控制室、配电房等）应重点检查。

巡逻过程中，遇宾客应主动问好，展现良好职业素养。

4.3出入管理

4.3.1人员出入管理

对进入酒店的外来访客，应礼貌询问其拜访对象及事由，联系被访人确认后，指导其填写《访客登记表》。

对形迹可疑人员，应加强关注，必要时婉言劝阻其进入或报告上级处理。

员工凭工牌出入，非工作时间进入特定区域需有相关授权。

禁止携带易燃易爆、剧毒等危险品进入酒店（经批准的特殊情况除外）。

4.3.2车辆出入管理

引导外来车辆有序停放至指定区域，收取停车费用（如适用）并出具票据。

对酒店VIP车辆或特殊车辆，按指定方案引导至专用车位。

检查车辆外观有无明显损伤，提醒车主锁好车辆、贵重物品自行保管。

禁止无关车辆在酒店区域内长时间逗留或随意行驶。

4.3.3物品出入管理

对携带大件物品、贵重物品离开酒店的宾客或员工，应核实其所有权或相关放行手续，防止物品被盗或误拿。

酒店内部物资外运，需有相关部门出具的放行条。

4.4消防管理

每日对消防设施、器材（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等）进行检查