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物业调解协议书

甲方（业主/住户）：

姓名：

身份证号码：

联系地址：

联系电话：

乙方（物业管理公司）：

法定代表人：

公司地址：

联系电话：

鉴于：

1.甲方为[具体物业小区名称][具体房屋栋号及房号]的业主/住户，乙方为该物业小区提供物业管理服务。

2.甲乙双方就物业管理服务过程中出现的[具体纠纷事项，如物业服务质量问题、费用缴纳问题等]产生了争议，为妥善解决该争议，经双方平等、自愿、友好协商，达成如下调解协议。

一、争议事项说明

1.甲方主张

甲方认为乙方在物业管理服务过程中存在以下问题，导致甲方权益受到损害：

（1）[列举甲方认为乙方服务不到位的具体情况，如小区卫生清理不及时，垃圾经常堆积，影响小区环境和居民生活；安保措施不完善，小区多次发生盗窃事件，给居民财产安全带来隐患等]

（2）[继续列举其他问题]

2.乙方主张

乙方认为自身已按照物业服务合同的约定履行了相关义务，对于甲方提出的问题，存在以下原因和解释：

（1）[针对甲方提出的问题进行回应，如卫生清理方面，因近期垃圾处理公司运输安排问题导致垃圾清理稍有延迟，但已积极协调解决；安保方面，小区已按照规定配备了足够的安保人员和监控设备，盗窃事件为个别偶发情况，并非安保措施不到位等]

（2）[对其他问题进行解释]

二、解决方案

1.服务改进措施

（1）乙方承诺在本协议签订之日起[X]日内，针对甲方提出的卫生清理问题，制定详细的整改方案，增加垃圾清理频次，确保小区内垃圾及时清运，垃圾堆放点保持整洁。同时，加强对保洁人员的管理和监督，定期对保洁工作进行检查和考核。

（2）对于安保问题，乙方将在[具体时间]前对小区的监控设备进行全面检查和维护，确保监控系统正常运行。增加安保人员的巡逻频次和范围，特别是在夜间等重点时段，加强对小区出入口和重点区域的管控。

（3）乙方还将加强对小区设施设备的维护和保养，定期对水电、消防等设施进行检查和维修，确保设施设备的正常运行。对于甲方提出的其他服务问题，乙方将制定相应的改进措施，并在规定的时间内完成整改。

2.费用处理

（1）鉴于乙方在服务过程中存在一定的不足，甲方要求减免[具体时间段]的物业费用。经双方协商，乙方同意减免甲方[X%]的物业费用，减免金额为[具体金额]元。该减免金额将在甲方下次缴纳物业费用时直接予以扣除。

（2）对于甲方之前未缴纳的物业费用，双方约定甲方应在本协议签订之日起[X]日内，按照减免后的标准缴纳[具体时间段]的物业费用，共计[具体金额]元。若甲方未按照约定时间缴纳，将按照每日[X%]的标准支付逾期违约金。

3.沟通与反馈机制

（1）双方建立定期沟通机制，乙方每月组织一次业主沟通会，邀请甲方等业主代表参加，听取业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题。

（2）甲方在居住过程中如发现乙方服务存在问题，可通过电话、邮件、业主微信群等方式向乙方反馈。乙方应在接到反馈后的[X]小时内给予回复，并在[X]个工作日内解决问题。若问题较为复杂，需延长解决时间，乙方应及时向甲方说明情况，并告知预计解决时间。

三、双方权利和义务

1.甲方权利和义务

（1）权利

享有乙方按照本协议约定提供的各项物业服务，包括清洁卫生、安保、设施设备维护等服务。对乙方的物业服务质量进行监督和评价，提出合理的意见和建议。如乙方未按照本协议约定履行服务义务，甲方有权要求乙方进行整改，若整改后仍不符合要求，甲方有权依法维护自身权益。

（2）义务

按照本协议约定的时间和标准缴纳物业费用。遵守小区的物业管理规定和业主公约，不得实施影响小区秩序和环境卫生的行为。积极配合乙方的物业管理工作，如在设施设备维修、安全检查等工作中提供必要的协助。

2.乙方权利和义务

（1）权利

按照本协议约定收取物业费用，用于小区的物业管理和服务支出。对小区内违反物业管理规定和业主公约的行为进行制止和纠正，维护小区的正常秩序。根据小区的实际情况，制定和调整物业管理服务方案，但需提前告知业主并征求意见。

（2）义务

按照本协议约定的服务标准和内容，为甲方等业主提供优质、高效的物业管理服务。对小区的公共设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行，保障业主的生命财产安全。保守甲方等业主的个人信息和隐私，不得泄露给任何第三方。

四、违约责任

1.甲方违约责任

（1）若甲方未按照本协议约定的时间和标准缴纳物业费用，每逾期一日，应按照未缴纳金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。若逾期超过[X]日，乙方有权采取合法的催缴措施，如发送催款通知、暂停部分非必要的物业服务等。

（2）若甲方违反小区的物业管理规定和业主公约，给小区秩序和环境卫生造成影响的，乙方有权要求甲方立即改正，并承担相应的赔偿责任。若甲方拒不改正，乙方有