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物业与业主免责协议书

甲方（物业管理公司）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（业主）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

鉴于：

1.甲方是依法设立并具有合法资质从事物业管理服务的企业，为乙方所在的[小区名称]提供物业管理服务。

2.乙方是[小区名称][具体房号]的业主，接受甲方提供的物业管理服务。

3.为明确双方在物业管理服务过程中的权利、义务和责任，避免因可能出现的意外事件、不可抗力等情况引发的纠纷，经双方平等、自愿、充分协商，达成如下免责协议。

一、免责事项范围

1.自然灾害及不可抗力

（1）因地震、洪水、台风、雷击、暴雪等自然灾害导致乙方房屋、室内财物、人身等受到损害的，甲方在已尽到合理的预防、通知、协助等义务的情况下，不承担赔偿责任。例如，在气象部门发布台风预警后，甲方及时通过小区公告、短信等方式通知乙方做好防护措施，并对小区公共区域的设施设备进行了加固、检查等工作，若乙方因未采取有效防护措施导致室内财物被台风刮入的雨水浸泡受损，甲方不承担赔偿责任。

（2）战争、罢工、政府行为等不可抗力事件致使乙方权益受损，甲方在积极配合相关部门采取应对措施的前提下，不承担赔偿责任。如因政府进行城市建设规划，对小区周边进行大规模施工，导致小区停水、停电影响乙方正常生活，甲方已及时向乙方通报相关情况并积极协调恢复供应的，不承担赔偿责任。

2.第三方侵权

（1）因第三方的故意或过失行为对乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方在发现后及时采取了报警、协助救治伤员、保护现场等合理措施的，不承担赔偿责任。例如，有陌生人进入小区对乙方实施抢劫，甲方安保人员发现后立即报警并追赶嫌疑人，在嫌疑人逃脱后积极配合警方调查，提供相关线索，甲方不承担赔偿责任。

（2）小区内其他业主或使用人因自身过错对乙方造成损害的，甲方在接到乙方投诉后及时进行协调、沟通，但无法解决的，不承担赔偿责任。如楼上业主家水管破裂导致乙方房屋天花板被水浸泡，甲方在接到乙方反映后，及时联系楼上业主并协调双方解决漏水问题，若楼上业主拒绝承担责任，甲方不承担赔偿责任。

3.业主自身原因

（1）乙方因自身疏忽、过错导致其人身、财产受到损害的，甲方不承担赔偿责任。如乙方未关好门窗，导致家中财物被盗；乙方在小区公共区域内违规停放车辆，车辆被其他车辆刮擦等情况，甲方不承担赔偿责任。

（2）乙方违反小区物业管理规定，擅自对房屋进行改造、装修，导致房屋结构损坏、发生安全事故等，甲方不承担赔偿责任。

4.公共设施设备正常损耗及意外故障

（1）小区公共设施设备在正常使用过程中的自然损耗，甲方按照规定进行了定期检查、维护和更新，但仍无法避免出现故障，导致乙方受到损害的，甲方不承担赔偿责任。例如，电梯在正常使用年限内，甲方按照规定进行了定期保养和维修，但仍出现突发故障，导致乙方被困电梯内，甲方在接到报警后及时组织专业人员救援，不承担赔偿责任。

（2）公共设施设备因意外故障，如电气线路短路、设备零部件突然损坏等，在甲方及时发现并采取了维修、警示等措施的情况下，不承担赔偿责任。

二、甲方的义务与责任

1.预防与告知义务

（1）甲方应密切关注并及时获取有关自然灾害、恶劣天气等信息，及时通过小区公告栏、业主微信群、短信等方式向乙方进行通知和预警。例如，在暴雨来临前，提前一天通知乙方做好防范措施，关闭门窗、检查排水管道等。

（2）对于可能存在安全隐患的公共区域和设施设备，甲方应设置明显的警示标志，并及时进行维修和整改。如小区内某段道路因施工出现坑洼，甲方应在周边设置警示标识，并尽快安排修复。

（3）甲方应定期向乙方宣传物业管理相关的安全知识和注意事项，提高乙方的安全意识。如每季度组织一次消防安全知识讲座。

2.应急处理义务

（1）当发生自然灾害、意外事故等紧急情况时，甲方应立即启动应急预案，采取有效的应急措施，如组织抢险救灾、疏散人员、保护现场等。例如，发生火灾时，甲方应及时组织灭火和疏散小区居民，并配合消防部门进行救援工作。

（2）甲方应及时向相关部门报告紧急情况，并积极配合相关部门的工作。如发生地震后，及时向政府相关部门报告灾情，并协助开展抗震救灾工作。

3.协助与协调义务

（1）当乙方遭遇第三方侵权时，甲方应积极协助乙方维护自身权益，如提供相关监控视频、证人证言等证据材料。

（2）对于小区内业主之间的纠纷，甲方应积极进行协调和沟通，促进纠纷的解决。如业主之间因噪音问题产生纠纷，甲方应及时进行调解。

三、乙方的义务与责任

1.遵守规定义务

（1）乙方应遵守国家法律法规和小区物业管理规定，不得在小区内从事违法犯罪活动。

（2）乙方应按照规定缴纳物业管理费用，不得拖欠。如逾期未缴纳，应按照约定承担违约责任。

（3）乙方在装修房屋前，应向甲方办理装修申报手续，并遵守装修管理规定，不得擅