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四川省2025年机关事业单位工人考试[公共服务岗位工]训练题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.公共服务岗位工在接待群众时，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的核心要求？（）

A.将群众引导至相关窗口后离开

B.记录群众诉求并持续跟踪直至办结

C.让群众自行联系责任科室

D.告知群众“这不归我管”

答案：B

2.根据《四川省公共服务中心标准化建设指南》，服务大厅窗口台面物品摆放应遵循的原则是（）

A.个性化、美观化

B.高密度、满摆放

C.必要、整洁、隐蔽

D.统一、豪华、醒目

答案：C

3.当办事群众因材料不全情绪激动、声音洪亮时，工作人员首要的应对策略是（）

A.立即呼叫保安

B.提高音量盖过对方

C.先安抚情绪再一次性告知补正清单

D.拒绝受理并让其离开

答案：C

4.公共服务岗位工在“好差评”系统中收到“差评”后，应在多长时间内完成整改并回访？（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

答案：C

5.下列关于“川渝通办”事项的说法，正确的是（）

A.仅限四川省户籍居民申请

B.必须回户籍地领取结果

C.可通过异地窗口代收代办

D.不纳入“好差评”考核范围

答案：C

6.根据《四川省政务服务条例》，对特殊人群提供“绿色通道”服务的对象不包括（）

A.75岁以上老人

B.现役军人

C.怀孕28周以上孕妇

D.本科应届毕业生

答案：D

7.窗口工作人员在接听咨询电话时，响铃几声内应接起？（）

A.1声

B.3声

C.5声

D.7声

答案：B

8.下列哪项不属于“一次性告知”的法定形式？（）

A.口头告知

B.书面告知

C.短信告知

D.暗示性手势告知

答案：D

9.公共服务岗位工在“综合窗口”模式下必须掌握的技能是（）

A.本部门审批系统即可

B.多部门业务“无差别受理”

C.只需掌握收件技能

D.只需掌握发证技能

答案：B

10.当群众对政策理解存在偏差时，工作人员最恰当的回应是（）

A.“政策就是这样，我没办法”

B.“你理解错了，重新看文件”

C.用方言举例类比帮助理解

D.沉默不语任其猜测

答案：C

11.根据《四川省政务服务中心突发事件应急预案》，遇突发停电导致系统瘫痪，首要处置步骤是（）

A.立即下班

B.手工登记并留下群众联系方式

C.让群众改天再来

D.关闭大门暂停服务

答案：B

12.下列关于“适老化”服务的描述，错误的是（）

A.提供放大镜、老花镜

B.可代为填写表格

C.拒绝现金支付

D.设置“银发专窗”

答案：C

13.公共服务岗位工在“好差评”评价器上擅自替群众点击“满意”属于（）

A.便民举措

B.轻微违规

C.弄虚作假

D.创新服务

答案：C

14.窗口收到群众赠送的锦旗，正确的处理流程是（）

A.据为己有

B.上交中心统一登记并悬挂

C.转送领导

D.丢弃处理

答案：B

15.下列哪项最能体现“微笑服务”的核心指标？（）

A.嘴角上扬15度

B.眼神交流+语言亲切+自然微笑

C.露出8颗牙齿

D.持续笑出声音

答案：B

16.根据《四川省政务服务“跨省通办”工作规范》，异地代收件必须在多长时间内寄出？（）

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：C

17.群众投诉工作人员态度冷漠，调阅监控发现工作人员全程无抬头、无问候，应认定为（）

A.服务规范

B.轻微瑕疵

C.服务差评

D.群众无理取闹

答案：C

18.下列关于“政务服务2.0”智慧化特点的描述，正确的是（）

A.取消线下窗口

B.线上线下融合、数据共享

C.仅支持现金缴费

D.取消人工服务

答案：B

19.公共服务岗位工在“办不成事”反映窗口的首要职责是（）

A.直接拒绝

B.协调解决“疑难杂症”

C.让群众写检讨

D.推给纪检部门

答案：B

20.根据《四川省政务服务中心工作人员行为规范》，女性工作人员配饰应遵循“三不一要”原则，其中“一要”指（）

A.要佩戴夸张耳环

B.要佩戴工作牌

C.要喷浓烈香水

D.要涂彩色指甲油

答案：B

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