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充电站运行维护管理委托方案书

一、方案书基本信息

项目名称

__________________充电站运行维护管理委托项目

委托方（甲方）

名称：统一社会信用代码：：：__________________

受托方（乙方）

名称：统一社会信用代码：：（如电力设施承装（修、试）许可证）地址：联系电话：联系人：

委托期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，共计______年/月（□固定期限□可续签，续签需提前30日协商）

服务地点

（充电站详细地址，含分站清单：）

二、委托服务范围

（一）设备运维服务

充电设备：充电桩（直流/交流）、充电模块、计费控制系统、充电枪及线缆的日常巡检、清洁、调试、故障维修与更换；

配电设备：变压器、高低压配电柜、断路器、熔断器、接地系统的定期检测、维护及异常处置；

辅助设备：通风散热系统、消防设施、监控设备、照明设备、排水系统的运行检查与维修；

储能设备（如有）：储能电池组、PCS储能变流器、BMS电池管理系统的状态监测、充放电调试、故障排查。

（二）运行管理服务

24小时远程监控充电站运行状态，实时监测充电数据、设备负载、故障告警信息；

现场值守（□全天值守□定时值守□应急值守），负责充电用户引导、操作咨询、投诉处理；

充电订单数据核对、统计，按月向甲方提交运营数据报表；

充电站环境卫生维护，保持充电区域、设备周边、办公区域整洁。

（三）安全与合规管理服务

制定并执行安全生产管理制度，定期开展安全隐患排查，建立隐患整改台账；

落实消防安全责任，定期检查消防设施有效性，组织消防演练；

确保充电站运行符合《电动汽车充电站运营管理规范》《电力安全生产操作规程》等法规标准；

协助甲方完成行业监管部门的检查、验收及备案工作。

（四）应急处置服务

建立应急响应机制，接到故障告警后，□市区站点______小时内到达现场，□郊区站点______小时内到达现场；

处置设备故障、电力中断、火灾、暴雨内涝等突发事件，降低事故影响；

制定应急预案并定期演练，留存演练记录。

三、服务标准与质量要求

（一）设备运维标准

巡检频率：

日常巡检：每日不少于______次，重点检查设备运行状态、线缆连接、仪表显示；

定期维护：每月开展______次全面检测，每季度进行______次深度保养，每年配合甲方完成______次第三方检测；

故障处置：

一般故障（如充电枪接触不良、软件卡顿）：______小时内修复；

重大故障（如充电模块损坏、配电系统故障）：______小时内响应，______小时内修复（特殊情况需书面说明）；

设备完好率≥%，故障修复率≥%；

性能指标：

充电桩可用率≥______%（每月统计，故障停机时间累计不超过______小时）；

充电成功率≥______%，计费准确率100%。

（二）运行管理标准

远程监控响应时间≤______分钟，告警信息处理闭环率100%；

用户咨询响应时间≤分钟，投诉处理满意度≥%；

运营数据报表提交时间：每月______日前，数据误差率≤______%；

环境卫生：设备无灰尘、油污，地面无垃圾、积水，标识清晰完好。

（三）安全合规标准

安全隐患排查覆盖率100%，一般隐患整改完成时间≤______小时，重大隐患立即停工并______小时内上报甲方；

消防设施完好率100%，每年至少组织______次消防演练；

无安全生产责任事故、违规运营记录，通过行业监管部门年度检查。

四、双方职责与义务

（一）委托方（甲方）职责

提供充电站完整的设备技术资料、设计图纸、运维手册及相关资质文件；

负责充电站场地租赁、产权维护及相关审批手续办理，承担设备更新改造的费用（日常维修耗材除外）；

按合同约定支付委托服务费用，及时审核乙方提交的报表及费用申请；

对乙方的运维服务工作进行监督、检查与考核，提出改进要求；

协调充电站周边关系，配合乙方处理突发事件及合规检查工作。

（二）受托方（乙方）职责

组建专业运维团队，配备合格的技术人员（需提供人员资质证明：电工证、特种设备操作证等），明确岗位职责；

严格按照本方案约定的服务范围、标准开展运维工作，建立完整的运维档案（含巡检记录、维修记录、数据报表、应急处置记录等）；

负责运维过程中消耗的常规耗材（如螺丝、接线端子、清洁用品等）采购与更换，重大设备配件更换需提前书面报甲方审核同意；

定期向甲方提交运维工作报告（月度/季度/年度），内容包括设备运行状态、故障处理情况、安全隐患整改情况、运营数据统计等；

遵守甲方的安全生产管理制度，严禁违规操作，若因乙方原因造成设备损坏、人员伤亡或经济损失，承担相应赔偿责任；

保守甲方商业秘密及充电站运营数据，不得泄露给第三方；

负责对运维人员进行