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2022-2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案

一、单项选择题（共25题，每题2分，满分50分）

全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.以产品质量为核心B.以客户需求为核心C.以降低成本为核心D.以全员参与为核心

答案：B。解析：全面质量管理强调“以客户为关注焦点”，通过全员参与、全过程管控满足并超越客户需求，是TQM的核心思想。

ISO9001:2015标准的核心框架是（）

A.PDCA循环B.八项质量管理原则C.过程方法D.风险思维

答案：C。解析：ISO9001:2015以“过程方法”为核心框架，将质量管理体系视为相互关联的过程集合，通过过程管控实现质量目标。

质量管理中“PDCA循环”的正确顺序是（）

A.计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→处理（Act）

B.执行（Do）→计划（Plan）→检查（Check）→处理（Act）

C.计划（Plan）→检查（Check）→执行（Do）→处理（Act）

D.检查（Check）→计划（Plan）→执行（Do）→处理（Act）

答案：A。解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，遵循“计划-执行-检查-处理”的闭环逻辑，持续改进质量。

用于分析质量问题产生原因的常用工具是（）

A.直方图B.控制图C.鱼骨图（因果分析图）D.排列图（帕累托图）

答案：C。解析：鱼骨图通过分层梳理人、机、料、法、环、测等因素，直观呈现质量问题的根本原因，是原因分析的核心工具。

排列图（帕累托图）的核心原理是（）

A.关键少数原则B.全员参与原则C.持续改进原则D.数据说话原则

答案：A。解析：排列图基于“关键少数、次要多数”原则，将质量问题按影响程度排序，优先解决占比80%左右的关键问题。

企业开展质量成本管理，质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.生产设备折旧成本

答案：D。解析：质量成本包括预防成本（如培训、流程优化）、鉴定成本（如检测、检验）、内部故障成本（如返工、报废）、外部故障成本（如售后维修），设备折旧不属于质量成本。

控制图中，用于判断过程是否处于稳定状态的界限是（）

A.规格界限（SL）B.控制界限（CL、UCL、LCL）C.公差界限D.目标界限

答案：B。解析：控制图通过中心线（CL）、上控制限（UCL）、下控制限（LCL）判断过程稳定性，数据在控制限内且无异常波动即为稳定。

以下哪项不属于八项质量管理原则（）

A.领导作用B.全员参与C.持续改进D.利润最大化

答案：D。解析：八项质量管理原则包括：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系，利润最大化不属于该原则。

质量改进的基本步骤中，第一步是（）

A.确定问题B.分析原因C.制定对策D.实施改进

答案：A。解析：质量改进需遵循“确定问题→分析原因→制定对策→实施改进→效果验证→标准化”的步骤，第一步是明确质量问题及改进目标。

企业对采购的原材料进行检验，属于（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：B。解析：鉴定成本是为验证产品/服务是否符合质量要求而发生的费用，原材料检验属于典型的鉴定成本。

以下哪种方法不属于统计过程控制（SPC）工具（）

A.控制图B.直方图C.头脑风暴法D.柏拉图

答案：C。解析：SPC工具以统计数据为基础，包括控制图、直方图、柏拉图等，头脑风暴法是创意产生工具，不属于SPC范畴。

ISO9000族标准中，用于指导企业实施质量管理体系的标准是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

答案：B。解析：ISO9001是质量管理体系要求标准，用于企业实施和认证；ISO9000是术语和定义标准，ISO9004是业绩改进指南，ISO19011是审核指南。

质量方针是由企业（）制定并发布的

A.质量部门负责人B.生产部门负责人C.最高管理者D.全体员工

答案：C。解析：质量方针是企业质量管理的总体宗旨和方向，由最高管理者制定并正式发布，确保全员理解并执行。

用于描述两个变量之间相关关系的质量管理工具是（）

A.因果图B.散布图（相关图）C.流程图D.调查表

答案：B。解析：散布图通过绘制两个变量的对应