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2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案（最新版）

考试说明

适用对象：参与2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛的全体考生

题型分布：单选题30题、多选题20题、判断题20题、填空题15题、简答题10题

核心考点：全面质量管理（TQM）核心理念、ISO9001:2015标准要求、质量改进工具（PDCA、5S、六西格玛等）、过程管理、持续改进等

一、单项选择题（30题，每题1分）

全面质量管理（TQM）的核心思想是？（）

A.产品质量第一B.以顾客为中心C.以数据为基础D.以成本控制为核心

答案：B

解析：全面质量管理的核心是围绕顾客需求开展全流程质量管控，通过全员参与、持续改进满足并超越顾客期望。

ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？（）

A.只适用于制造业组织B.只适用于服务业组织C.适用于所有类型和规模的组织D.只适用于政府机构

答案：C

解析：ISO9001无行业限制，无论组织类型（制造、服务、公益等）、规模大小，均可采用该体系规范质量管理。

在PDCA循环中，“P”代表的含义是？（）

A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Act（行动）

答案：A

解析：PDCA循环是质量改进的核心工具，依次为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），形成闭环管理。

六西格玛管理的核心目标是？（）

A.降低生产成本B.减少过程缺陷和变异C.提升生产效率D.优化人力资源配置

答案：B

解析：六西格玛通过数据驱动的方法，将过程缺陷率控制在3.4ppm以下，核心是消除变异、提升过程稳定性。

以下哪项是“预防胜于检查”原则的核心内涵？（）

A.加强最终产品检验B.过程中采取措施避免缺陷产生C.提高检验人员技能D.增加检验频次

答案：B

解析：该原则强调质量管控的重点是“事前预防”，而非“事后补救”，通过过程控制减少缺陷发生概率。

5S活动的核心目标是？（）

A.提升产品质量B.优化现场管理C.降低生产成本D.缩短生产周期

答案：B

解析：5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是现场管理方法，通过规范环境提升工作效率和质量稳定性。

关键绩效指标（KPI）在质量管理中的作用是？（）

A.衡量产品合格率B.衡量组织质量绩效C.评估员工工作态度D.监控生产进度

答案：B

解析：KPI是量化的绩效指标，用于跟踪组织质量目标达成情况，如客户投诉率、缺陷率等。

ISO9001:2015标准中，“领导作用”原则的要求是？（）

A.领导直接参与质量检验B.领导对质量管理体系承担最终责任C.领导负责制定所有质量文件D.领导定期参与一线生产

答案：B

解析：标准要求最高管理者承诺并主导质量管理体系建设，确保资源配置、目标制定及全员参与。

持续改进的核心是？（）

A.一次性解决所有质量问题B.阶段性提升质量水平C.持续优化过程和产品质量D.定期更换质量管理人员

答案：C

解析：持续改进是质量管理的永恒目标，通过定期评估、数据分析，不断优化流程、提升产品和服务质量。

供应商关系管理（SRM）在质量管理中的核心是？（）

A.降低采购成本B.确保供应商提供符合要求的产品/服务C.减少供应商数量D.延长付款周期

答案：B

解析：SRM通过选择、评估、合作优化供应商关系，保障供应链输入端的质量稳定性。

全面质量管理强调“全员参与”，其含义是？（）

A.所有员工都参与质量检验B.从高层到基层均参与质量管理C.只有质量部门员工负责质量D.生产一线员工主导质量改进

答案：B

解析：全员参与指组织内所有部门、所有岗位员工均需承担质量责任，形成“人人关心质量”的文化。

质量管理体系中的“过程方法”是指？（）

A.按部门划分工作流程B.将活动和资源作为过程进行管理C.只关注生产过程质量D.强调过程记录的完整性

答案：B

解析：过程方法是ISO9001核心原则，通过识别、控制和优化相互关联的过程，提升整体管理效率。

因果图（鱼骨图）的主要用途是？（）

A.展示质量数据分布B.分析质量问题的根本原因C.监控过程波动D.比较不同方案的效果

答案：B

解析：因果图通过分层梳理“人、机、料、法、环、测”等因素，定位质量问题的根本原因，为改进提供依据。

帕累托图（ABC分析法）的核心逻辑是？（）

A.所有质量问题同