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荆州TP保险公司提升顾客满意度的策略研究.pdf

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    摘要

    顾客满意研究兴起于上世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo

    发表的《顾客的投入、期望和满意的实验研究》。早期的研究成果吸收和借鉴了

    社会学、心理学、统计学等方面的理论，目前我国一大批学者对顾客满意度理论

    在中国企业具体实际应用进行了深入研究，通过实际数据分析发现，顾客满意度

    与企业的财务表现之间存在明显正相关的联系，因为顾客满意度可以带来顾客忠

    诚，而忠诚的顾客会带动越来越多的顾客进行消费，形成良好的口碑和品牌形象，

    这直接影响企业的财务表现。但在不同行业领域，顾客满意

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