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2026年精测仪器仪表公司销售人员行为规范管理制度

第一章总则

第一条为规范公司销售人员职业行为，提升销售人员职业素养与服务水平，维护公司品牌形象和合法经营权益，防范销售环节违规风险，依据《中华人民共和国民法典》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司精测仪器仪表销售业务特点及市场经营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体销售人员（含全职、兼职及试用期销售人员），覆盖销售人员日常工作、客户对接、合同执行、对外沟通、廉洁自律等所有职业行为，是销售人员从业行为的核心准则，也是公司对销售人员考核、追责的重要依据。

第三条销售人员行为规范遵循“诚实守信、合规经营、客户至上、廉洁自律、团队协作”的基本原则，以保障客户合法权益、维护公司品牌形象、规范销售经营行为为核心，兼顾销售工作灵活性与行为合规性要求。

第四条公司建立销售人员行为规范长效管理机制，将行为规范执行情况纳入销售人员绩效考核（占比不低于20%），每季度开展行为规范合规性复盘，针对违规高发环节优化管控措施，提升销售人员合规从业意识。

第二章管理职责

第五条销售部负责人是销售人员行为规范的直接管理责任人，具体职责包括：制定行为规范落地细则；组织销售人员开展行为规范培训；日常监督销售人员行为合规性；受理客户关于销售人员行为的投诉；对轻微违规行为进行约谈整改；提报严重违规行为的追责建议；定期向管理层汇报行为规范执行情况。

第六条行政部职责：配合销售部开展销售人员仪容仪表、办公行为规范监督；保管销售人员行为规范考核记录；协助开展行为规范培训的组织工作；监督销售人员考勤及办公纪律执行情况；公示行为规范违规处理结果。

第七条法务部职责：为销售人员提供行为规范相关法律咨询；审核销售行为中的合规风险（如宣传话术、报价方式）；参与违规行为的责任认定；对销售人员开展反不正当竞争、廉洁从业等法律知识培训。

第八条财务部职责：核查销售人员费用报销的真实性、合规性；监督销售人员回款、报价等财务相关行为；配合销售部核查销售人员廉洁从业相关线索；确保销售人员财务类行为符合公司财务制度。

第九条全体销售人员职责：主动学习并严格遵守本制度；自觉规范自身职业行为；接受公司对行为规范的监督检查；对违规行为主动整改；配合公司处理客户投诉及违规核查工作；离职时按要求完成行为规范相关交接。

第十条公司管理层职责：审批销售人员行为规范管理制度修订；审批重大违规行为的追责方案；监督销售部行为规范管理执行情况；听取销售部关于行为规范执行的季度汇报；协调跨部门违规行为核查资源。

第三章行为规范范围与分级标准

第十一条规范范围：涵盖销售人员所有职业行为，具体包括：职业操守类（廉洁自律、诚实守信、保密义务）；客户对接类（沟通话术、服务响应、报价规范）；合同执行类（合同签订、履约跟踪、风险上报）；对外形象类（仪容仪表、言行举止、品牌维护）；信息管理类（客户信息、公司商业信息保密）；合规经营类（不虚假宣传、不恶意竞争）。

第十二条分级管控标准：按行为违规风险及影响程度，分为三级管控：

（一）核心行为规范：适用于直接影响公司核心利益的行为（如廉洁自律、商业保密、合同合规签订），违规将直接造成公司经济损失或品牌重大损害，需严格执行且违规追责力度最大。

（二）重要行为规范：适用于影响客户合作及销售秩序的行为（如报价规范、服务响应、虚假宣传），违规将导致客户投诉或市场秩序混乱，需严格监督且违规需限期整改并扣减绩效。

（三）一般行为规范：适用于日常办公及对外形象类行为（如仪容仪表、考勤纪律、办公言行），违规影响公司内部管理或品牌轻微形象，需日常监督且违规以约谈整改为主。

第十三条基本管控要求：严禁销售人员以公司名义从事个人业务；严禁收受客户回扣、礼品礼金或索要财物；严禁泄露公司客户信息、报价策略、核心商业信息；严禁虚假宣传产品性能、夸大服务承诺；严禁私自修改合同条款或无审批签订合同；严禁恶意诋毁竞品或抢夺同事客户资源。

第四章具体行为管控

第十四条职业操守管控：销售人员需廉洁从业，不得接受客户以任何形式赠送的现金、礼品、宴请等超出正常商务往来的利益，确无法拒收的需24小时内上交公司；诚实守信开展业务，不得隐瞒产品缺陷、夸大技术参数或承诺无法兑现的服务；遵守团队协作规则，不得抢夺同事跟进的客户，不得诋毁同事或跨区域违规拓展业务。

第十五条客户对接管控：与客户沟通需使用文明规范话术，统一产品及品牌表述口径；客户咨询需在2小时内响应，售后问题需1个工作日内反馈处理进展；报价需严格按公司统一标准执行，不得私自调价或承诺额外优惠，特殊报价需提报销售部负责人审批；妥善处理客户投诉，不得推诿、敷衍，投诉处理结果需及时反馈客户。

第十六条合同执行管控：严格按公司流程起草、审核、签订销售合同，不