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[商场名称]物业停电应急方案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对商场突发停电事件，最大限度保障顾客、员工及商户的人身安全，减少商场财产损失，维护商场正常经营秩序，确保停电事件发生时应急处置工作快速、有序、高效开展，特制定本方案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》《突发公共事件应对法》及商场物业管理相关规章制度，结合商场实际情况编制。

（三）适用范围

本方案适用于[商场名称]内所有区域（包括商场公共区域、商户经营区域、停车场、设备机房等）突发停电事件的预防、应急处置及后期恢复工作。

（四）工作原则

1.生命至上：将人员人身安全作为首要目标，优先保障顾客、员工及商户的生命安全。

2.预防为主：加强日常供电设备巡检维护，定期开展应急演练，提前排查停电风险，做好应急准备。

3.快速响应：建立高效应急指挥体系，停电事件发生后，各应急小组迅速启动响应，协同配合开展处置工作。

4.统一指挥：明确应急指挥权限，所有应急处置工作在总指挥统一领导下开展，确保指令清晰、行动一致。

二、应急组织架构及职责

（一）应急指挥部

成立由商场物业总经理任总指挥，物业副总经理任副总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥部。应急指挥部设在物业监控中心，作为停电应急处置的指挥中枢，负责统筹协调各项应急工作。

总指挥职责：

-接到停电报告后，立即启动本应急方案，明确应急处置目标和方向。

-统一指挥各应急小组开展工作，协调解决应急处置中的重大问题。

-负责与供电部门、消防部门、医疗单位等外部机构的联络沟通，请求必要支援。

-根据停电情况及处置进展，决定是否启动人员疏散、暂停营业等重大措施。

-应急事件结束后，组织召开总结会议，分析事件原因及处置情况，完善方案。

副总指挥职责：

-协助总指挥开展应急指挥工作，总指挥不在时，代为履行总指挥职责。

-具体协调各应急小组的工作衔接，确保信息传递及时、准确，行动高效协同。

-重点跟踪抢险抢修、人员疏散等关键环节的进展，及时向总指挥反馈情况。

（二）各应急小组及职责

1.抢险抢修组组长：工程部经理；成员：工程部全体人员。职责：接到停电通知或报告后，立即赶赴配电室、设备机房等现场，排查停电原因（区分内部故障停电与外部电网停电）。

2.若为内部设备故障（如线路短路、变压器故障等），立即组织专业人员开展抢修，制定安全抢修方案，避免次生事故发生。

3.若为外部电网停电，立即与当地供电部门联系，了解停电范围、停电原因及预计恢复供电时间，并及时向应急指挥部汇报。

4.负责启动商场备用供电设备（如柴油发电机），确保应急照明、消防系统、监控系统、电梯应急装置等关键设施正常运行。

5.供电恢复后，对商场供电系统进行全面检查，确认无异常后，逐步恢复正常供电秩序，避免瞬间电压波动损坏设备。

6.疏散引导组组长：客服部经理；成员：客服部、营运部全体人员。职责：停电后，立即通过商场广播（备用电源支持）、手持扩音器、微信群等方式，向顾客和员工发布停电通知及安全提示，安抚情绪，避免恐慌。

7.按照预设疏散路线，在商场各出入口、通道、扶梯口、楼梯间等关键位置安排人员值守，引导顾客和员工有序疏散，优先保障老人、儿童、孕妇等特殊人群安全。

8.协助商户关闭经营设备，提醒商户妥善保管贵重物品，避免因停电导致设备损坏或财物丢失。

9.统计疏散人员数量，确保商场内无人员滞留，及时向应急指挥部汇报疏散情况。

10.安全保卫组组长：安保部经理；成员：安保部全体人员。职责：停电后，立即加强商场各区域巡逻，重点防控出入口、财务室、商户经营区等关键部位，防止盗窃、哄抢等治安事件发生。

11.维护疏散通道畅通，禁止无关人员进入危险区域（如配电室、抢修现场），设置警戒线和警示标识。

12.负责监控系统运行保障，通过监控实时掌握商场内情况，及时发现并处置突发安全事件。

13.协助消防部门开展工作，若发生火灾等次生事故，配合开展灭火、救援工作。

14.管控商场停车场出入口，引导车辆有序进出，避免因停电导致停车场拥堵或车辆剐蹭事故。

15.医疗救护组组长：行政部经理；成员：具备急救资质的员工及保洁部负责人。职责：携带急救箱（配备创可贴、绷带、消毒药品、担架等物资）在指定区域待命，随时准备处理人员受伤、突发疾病等情况。

16.对受伤或身体不适人员进行初步急救处理，如止血、包扎、心肺复苏等，并根据情况及时联系120急救中心，协助将患者送往医院救治。

17.做好急救记录，包括受伤人员信息、伤情、处置措施及就医情况，及时向应急指挥部汇报。

18.后勤保障组组长：采购部经理；成员：采购部、行政部相关人员。职责：提前储备应急物资，包括应急照明灯、手电筒、备用电池、柴油（用于发电机）、急救药品、饮用水、应急食品等，并