推销技巧与商务谈判02掌握商务人员必备的职业礼仪.pptVIP

四、名片礼仪01递送名片02接受名片03回递名片模块二掌握商务社交礼仪名片是一种记录了个人主要信息的精美纸片，上面一般印有个人姓名、联系电话、公司名称、职位、地址等。名片能够表明个人身份、体现个人风格，给交往对象留下深刻的印象，其递送、接受及回递都有一定的礼仪要求。名片礼仪四、名片礼仪01递送名片模块二掌握商务社交礼仪递送名片要选择适宜的时机，不宜过早或过迟。递送名片的顺序一般为男士先女士后、身份低者先身份高者后、客先主后。与多人交换名片时，切勿跳跃式进行，应依照职位高低的顺序，或座次顺序依次递交名片。递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，双手递上，同时眼睛应注视对方，面带微笑，如图2-8所示。图2-8递送名片的姿势四、名片礼仪模块二掌握商务社交礼仪接受他人名片时应起身，面带微笑注视对方并双手接过，如图2-9所示。接过名片后不要马上收起来，而要认真阅读几秒，可将对方的姓名、职位念出来，并抬头看看对方的脸，令对方感觉到受尊重。在接受他人的名片后可以说一些客气的话语。接过他人的名片后，应将名片放入上衣口袋或名片夹内，以示尊重。图2-9接受名片的姿势02接受名片四、名片礼仪模块二掌握商务社交礼仪在商务活动中，接受了他人的名片之后，应当立即向对方回递一张自己的名片，否则会让对方认为无意与其结交。若忘带名片或名片已用完，应向对方做出解释并致歉。03回递名片仪态是指人的身体在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、表情、手势等。仪态礼仪是商务人员行为姿势的操作规范。模块一掌握商务形象礼仪三、仪态礼仪良好的站姿能够展现出个人的气质和风度。正确的站姿是两脚跟着地，腰背挺直，双肩放平，双臂放松，自然垂于体侧，双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°。男士双脚可分开，但不能超过肩宽。需要注意的是，站立时不宜将双手插入衣袋或裤袋中，也不可将双臂交叉抱于胸前，更不要抖腿或晃动身体，否则会有失庄重。三、仪态礼仪→（一）站姿礼仪站姿礼仪模块一掌握商务形象礼仪三、仪态礼仪→（一）站姿礼仪（a）男士站姿1（b）男士站姿2（c）女士站姿图2-1站姿模块一掌握商务形象礼仪三、仪态礼仪→（二）坐姿礼仪模块一掌握商务形象礼仪坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。一般来说，入座和离座时都应保持身体平稳，动作轻缓。入座时，女士还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。坐姿的基本要领如下：（1）上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。（2）四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放。（3）椅面不满：在座时，宜坐满椅子的1/2～2/3，而不宜坐满椅面。（4）侧坐交谈：与邻座交谈时，可以侧坐，此时上身与腿应同时转向一侧。经典案例让人不舒服的坐姿有一位高管到某企业洽谈业务，洽谈之前，他对同事们说：“这是最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，如果谈得好，就可以合作。”过了两个星期，这位高管回到了公司，同事们问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”同事们问其原因，他回答：“洽谈进行得还算顺利，但是对方公司的领导跟我谈话时，不时地抖腿，这让我觉得很不舒服，并且觉得这个人不太重视这次洽谈，我认为我需要再综合考量一下这次合作。”模块一掌握商务形象礼仪三、仪态礼仪→（二）坐姿礼仪1．男士坐姿（四）时效原则（五）最低目标原则模块一掌握商务形象礼仪三、仪态礼仪→（二）坐姿礼仪男士的坐姿主要有正位式和重叠式两种。（1）正位式坐姿。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上，如图2-2（a）所示。（2）重叠式坐姿。双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上，如图2-2（b）所示。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝或两腿抖动。（a）正位式坐姿（b）重叠式坐姿图2-2男士坐姿（四）时效原则（五）最低目标原则模块一掌握商务形象礼仪三、仪态礼仪→（二）坐姿礼仪女士的坐姿主要有正位式、侧点式、交叉式和重叠式四种。（1）正位式坐姿。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上，如图2-3（a）所示。（2）侧点式坐姿。上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于左腿上，如图2-3（b）所示。（3）交