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2025年区政务服务中心工作总结及2026年工作思路

2025年，XX区政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以“高效办成一件事”为主线，以企业和群众需求为导向，统筹推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全年累计办理各类政务服务事项128.6万件，群众满意度达99.2%，“一网通办”全程网办率提升至89.7%，多项创新举措在全市乃至全省形成示范效应。现将全年工作情况总结如下，并提出2026年工作思路。

一、2025年主要工作成效

（一）以改革创新为驱动，政务服务供给侧结构性改革持续深化

1.“放管服”改革向纵深推进。聚焦企业全生命周期和群众办事全流程，动态调整行政权力和公共服务事项清单，全年取消、下放、合并区级事项32项，承接上级下放事项18项，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。在工程建设项目审批领域，全面推行“分阶段办理”“联合验收”“多测合一”改革，将工业项目审批时限压缩至25个工作日以内，较上年缩短40%；试点“拿地即开工”模式，为XX新能源汽车产业园等12个重点项目提供“一对一”审批服务，项目从签约到开工平均用时仅38天，较传统模式提速65%。

2.数字化转型实现质的飞跃。深化“一网通办”平台建设，完成“好办XX”政务服务平台2.0版本升级，新增智能导引、自动填表、政策匹配等功能模块，全年平台访问量达213万人次，办件量突破98万件，占全区政务服务事项总量的76.2%。推动“免申即享”政策扩面增效，梳理涉及人社、税务、市场监管等8个部门的47项惠企利民政策，通过数据比对自动匹配符合条件的企业和群众，全年累计兑现资金4.2亿元，惠及企业3200余家、群众1.8万人次。在“跨省通办”方面，与15个省（市、区）的32个县区建立合作机制，实现“出生医学证明”“养老保险关系转移”等87项高频事项“跨省通办”，办理异地事项3260件，较上年增长210%。

3.服务场景创新更贴实际需求。针对企业办事“急难愁盼”，在区政务服务大厅设立“企业服务专区”，整合市场监管、税务、金融等12个部门资源，提供“注册登记—政策咨询—融资对接—权益保护”全链条服务，全年服务企业8900余家次，解决融资需求2.3亿元。针对个人办事“关键小事”，打造“一老一小”服务专窗，推出老年证办理、医保报销、儿童入学等58项“一件事一次办”套餐，为老年人提供帮办代办、优先叫号、大字版表单等贴心服务，全年服务老年群体2.1万人次，儿童相关事项办理时限压缩50%。此外，在全区13个街道、89个社区（村）设立“政务服务驿站”，下放社保查询、公交卡充值、水电气缴费等32项高频事项，实现“小事不出社区、大事就近能办”，全年驿站办件量达15.6万件，占全区总量的12.1%。

（二）以规范管理为基础，政务服务效能和质量双提升

1.标准化建设夯实服务根基。修订《XX区政务服务事项操作规范》，明确2178项政务服务事项的受理条件、申请材料、办理时限等要素，实现“同一事项无差别受理、同标准办理”。推行“好差评”制度全覆盖，在政务服务大厅、网上平台、自助终端等渠道设置评价入口，全年收集评价125.8万条，主动回访差评事项32件，整改率100%。建立“政务服务体验官”机制，聘请人大代表、政协委员、企业代表等50人作为体验官，全年开展“陪办”“跟办”活动23次，收集建议68条，已落实整改59条，其余9条纳入2026年重点改进计划。

2.协同化办理破解部门壁垒。深化“跨部门联办”机制，针对“二手房交易”“新生儿出生”等20项高频联办事项，制定“一套材料、一次提交、一窗受理”操作流程，平均减少材料40%、压缩时限60%。例如，“二手房交易”事项整合不动产登记、税务、银行等5个部门环节，实现“一次取号、一窗提交、一日办结”，全年办理2800余件，群众满意度达100%。推动“审管联动”信息共享，与区市场监管局、住建局等15个部门建立审批结果实时推送机制，全年推送审批信息4.3万条，监管部门响应率达98%，有效解决“重审批、轻监管”问题。

3.便利化服务提升群众获得感。在政务服务大厅推行“7×24小时”自助服务，设置24台自助终端，覆盖社保查询、发票申领、交通违法处理等60项高频事项，全年自助办理量达23.4万件，占大厅现场办件量的35.8%。针对特殊群体，开通“绿色通道”，为残疾人、孕妇、军人等提供优先办理、上门服务，全年提供上门服务120次，解决行动不便群众办事难题。开展“政务服务进园区”活动，组织市场监管、税务、人社等部门到XX经济开发区、XX科技园区等6个重点园区现场办公，解决企业诉求187件，其中“园区专属服务包”涵盖企业用工、知识产权保护等12项