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通信行业电信线路维护人员管理办法

第一章总则

第一条为规范通信行业电信线路维护人员（以下简称“维护人员”）的管理，保障电信网络的安全、稳定、高效运行，提高线路维护质量与服务水平，明确维护人员的权利与义务，依据国家相关法律法规及行业标准，结合通信线路维护工作的实际特点，特制定本办法。

第二条本办法适用于从事各类通信线路（包括但不限于光缆、电缆、管道、杆路、交接箱、分线盒等）的日常巡检、故障抢修、隐患排查、资源管理及相关辅助工作的所有维护人员。

第三条维护人员管理应遵循“以人为本、安全第一、质量至上、规范高效、持续发展”的原则，旨在建设一支专业素养高、责任意识强、技术过硬、作风优良的维护队伍。

第四条本办法是通信企业进行维护人员招聘、培训、考核、使用、激励及职业发展等管理工作的基本依据。各相关单位应结合自身实际情况，制定具体的实施细则。

第二章人员准入与配置

第五条基本条件

维护人员应具备以下基本条件：

（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神。

（二）身体健康，能够适应户外、高空、夜间及特殊环境下的作业要求，无妨碍从事相应岗位工作的疾病。

（三）具备相应的文化程度，一般应具有高中（或中专、技校）及以上学历。

（四）具备必要的学习能力和动手操作能力，能够掌握基本的线路维护技能和工具使用方法。

（五）特种作业人员（如登高作业、电工等）必须持有效的特种作业操作资格证书。

第六条专业技能要求

根据岗位需求，维护人员应具备以下相应的专业技能：

（一）熟悉所维护线路的类型、路由、结构及相关技术参数。

（二）掌握线路敷设、接续、测试、障碍判断与修复等基本操作技能。

（三）了解常用仪器仪表（如光功率计、OTDR、万用表等）的使用与简单维护。

（四）具备一定的故障分析与判断能力，能够按照流程进行故障定位和初步处理。

（五）熟悉线路维护相关的安全操作规程和应急预案。

第七条人员配置

各单位应根据维护区域的大小、线路资源的数量与复杂程度、维护工作量以及故障发生频率等因素，科学合理地配置维护人员数量，确保维护工作的及时性和有效性。人员配置应考虑梯队建设，保持队伍的稳定性和活力。

第三章岗位职责与行为规范

第八条岗位职责

维护人员的主要岗位职责包括：

（一）负责指定区域内电信线路的日常巡检、预防性维护，及时发现并上报线路隐患。

（二）按照维护作业计划，对线路进行定期测试、检修和性能优化。

（三）参与线路故障的抢修工作，快速响应，准确判断，高效排除故障，确保通信畅通。

（四）负责线路资源的核查、标识、更新及相关资料的记录与上报。

（五）严格执行安全操作规程，确保人身和设备安全。

（六）遵守劳动纪律，服从工作安排，积极配合其他岗位人员开展工作。

（七）学习和掌握新技术、新业务、新设备，不断提升自身专业技能。

（八）与客户及相关单位保持良好沟通，妥善处理相关问题。

第九条行为规范

维护人员在工作中应遵守以下行为规范：

（一）仪容仪表整洁，着装规范（如穿着统一工装），佩戴工作证件。

（二）言行文明礼貌，服务热情周到，维护企业良好形象。

（三）严格遵守各项规章制度和工作流程，杜绝违章操作。

（四）爱护工具设备和线路设施，节约使用材料，杜绝浪费。

（五）工作认真负责，实事求是，如实记录工作情况，不弄虚作假。

（六）保守企业商业秘密和客户信息，不泄露敏感数据。

（七）团结协作，顾全大局，发扬团队精神。

（八）严禁利用工作之便谋取私利或从事与工作无关的活动。

第四章培训与发展

第十条培训体系

企业应建立健全维护人员培训体系，制定年度培训计划，确保培训的系统性和针对性。培训内容应包括：

（一）法律法规、行业规范及企业规章制度培训。

（二）安全生产知识与技能培训，特别是高空作业、带电作业、交通安全等专项培训。

（三）专业技术知识培训，如线路原理、维护工艺、测试技术、故障处理等。

（四）新设备、新技术、新工艺的应用培训。

（五）职业道德、服务规范及沟通技巧培训。

第十一条培训方式

培训可采取多种方式进行，包括：

（一）集中授课与分散学习相结合。

（二）理论学习与实操演练相结合。

（三）师带徒、老带新等传帮带方式。

（四）案例分析、技术交流、技能竞赛等。

（五）利用线上学习平台进行自主学习。

第十二条职业发展

企业应为维护人员提供合理的职业发展通道，鼓励员工立足岗位成长成才。可通过设立不同的技能等级（如初级、中级、高级维护员，技术骨干，班组长等），建立与技能等级、业绩贡献相挂钩的薪酬激励机制，激发维护人员的学习热情和工作积极性。

第五章作业过程管理

第十三条日常维护管理

日常维护工作应做到有计划、有检查、有记录、有总结。维护人员应按照既定的维护周期和标准，对线