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酒店质量管理培训协议

甲方（培训提供方）：[机构/公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[机构/公司注册地址]

联系电话：[机构/公司联系电话]

统一社会信用代码：[机构/公司统一社会信用代码]

乙方（培训需求方）：[酒店/公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[酒店/公司注册地址]

联系电话：[酒店/公司联系电话]

统一社会信用代码：[酒店/公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供酒店质量管理专业培训的资质、师资和课程体系，乙方有需求提升内部质量管理水平，引进先进质量管理理念与方法，特根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条培训目标

双方同意，本次培训旨在帮助乙方提升酒店整体服务质量和管理水平，使参训人员掌握现代酒店质量管理理论、体系标准（可具体约定，如ISO9001）及实用工具方法，熟悉乙方酒店的质量管理体系与操作规范，增强员工质量意识和服务能力，最终实现酒店客户满意度提升和运营效率优化。

第二条培训内容与科目

本次培训主要围绕酒店质量管理核心内容展开，具体科目包括但不限于：

1.酒店质量管理概述与核心理念；

2.客户需求识别与期望管理；

3.酒店服务质量标准与控制；

4.关键服务接触点质量管理；

5.客户投诉处理与满意度提升；

6.酒店质量管理体系（如ISO9001）建立与运行；

7.质量数据收集、分析与改进工具应用（如PDCA、根本原因分析）；

8.酒店特定部门（如前厅、客房、餐饮）质量管理实践；

9.现代酒店服务文化与员工激励。

甲方应根据本协议第一条目标及乙方需求，制定详细培训大纲，并提前[具体天数]提交乙方审核。

第三条培训计划与实施

1.培训时间：本次培训拟定于[YYYY]年[MM]月[DD]日至[YYYY]年[MM]月[DD]，共计[具体天数]天。每日培训时间为上午[HH:MM]至下午[HH:MM]，午休时间[HH:MM]至[HH:MM]。

2.培训地点：培训将在乙方位于[酒店/公司地址]的[具体培训场所，如会议室/培训室]进行。甲方同意提供必要的培训设备（如投影仪、白板、音响等），乙方需确保培训场所符合要求并可供使用。

3.培训讲师：甲方指定[讲师姓名]作为本次培训的主要讲师，[讲师姓名]具备[相关资质或经验描述]资质。如需更换讲师，甲方应提前[具体天数]通知乙方，并保证更换后讲师具备同等或更高水平的专业能力，征得乙方同意。

4.参训人员：乙方应选派[具体人数]名符合培训需求的员工参加本次培训，主要来自[具体部门，如管理部、前厅部、客房部、餐饮部等]。参训人员名单应提前[具体天数]提交甲方。乙方应确保参训人员能够全程参与培训，原则上不得请假。如确需请假，应提前[具体天数]向甲方书面申请，并报乙方指定负责人批准。

5.培训形式：培训将采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、现场演练相结合的方式进行。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

a.按照本协议约定和培训大纲，按时、按质完成培训任务，确保培训效果；

b.提供符合约定的、具备专业资质的讲师和教学资源；

c.保证培训场地、设备符合培训要求；

d.向乙方提供培训讲义等资料（若有约定费用，另行协商）；

e.组织实施培训过程管理和效果评估；

f.为完成培训的参训人员颁发培训结业证书（若有约定费用，另行协商）；

g.对培训过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

2.乙方权利与义务：

a.有权要求甲方提供符合本协议约定的培训服务；

b.按时、足额支付本协议约定的培训费用；

c.提供必要的培训场地、设施及协助甲方做好培训组织工作；

d.按约定选派合格的参训人员，并确保其能够全程参与；

e.配合甲方进行培训过程中的互动与评估；

f.对培训内容和过程中知悉的甲方商业秘密（若有）承担保密义务；

g.积极组织参训人员将培训所学应用于实际工作，促进质量管理水平提升。

第五条培训费用与支付方式

1.培训总费用：本次培训总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]整）。该费用包含[说明费用构成，如讲师费、课程开发费、场地费、资料费、证书费等]。

2.支付方式：乙方应在本协议签订后[具体天数]内，将培训总费用的[百分比]%即人民币[金额]元（大写：[金额大写]整）支付至甲方指定银行账户。剩余[百分比]%即人民币[金额]元（大写：[金额大写]整），应在培训结束、乙方确认无异议后[具体天数]内支付。

3.甲方指定收款账户信息：

开户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行