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2025年区政务服务中心工作总结及2026年工作计划

2025年，XX区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众需求，持续优化政务服务环境，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升。全年累计受理各类政务服务事项128.6万件，办结率100%，群众满意度达99.2%，“一网通办”实名注册用户突破82万，电子证照调用量超450万次，为全区经济社会高质量发展提供了坚实保障。现将主要工作情况总结如下，并提出2026年工作计划。

一、2025年主要工作成效

（一）深化“放管服”改革，激发市场主体活力

围绕“降门槛、减环节、压时限”目标，持续推进审批服务流程再造。一是全面落实“一业一证”改革。在餐饮、零售、美发等23个行业试点基础上，将改革范围扩展至医疗器械经营、母婴护理等15个新增行业，累计发放“行业综合许可证”3200余张，企业从“办多证”到“办一证”平均耗时由21个工作日压缩至3个工作日，材料精简60%以上。二是推进“证照分离”改革全覆盖。对87项涉企经营许可事项实施分类改革，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，推动“照后减证”，全年惠及企业1.2万家，新登记市场主体同比增长18.7%。三是优化工程建设项目审批。将全流程审批时限压缩至45个工作日以内，推行“多规合一”“多图联审”“联合验收”等机制，全年受理工程建设项目审批事项423件，通过并联审批节省时间30%以上，企业平均报建成本降低12%。

（二）推进标准化建设，提升政务服务质效

以“全省政务服务标准化试点”创建为契机，全面规范服务流程和标准。一是完善事项管理体系。对照国家、省政务服务事项基本目录，动态调整区级政务服务事项清单，确保“三级四同”（同一事项名称、编码、依据、类型）覆盖率100%。梳理公布“即办件”事项587项、“零材料”事项123项、“免申即享”事项45项，其中“零材料”事项通过数据共享实现“自动核验、智能审批”，企业群众无需提交任何纸质材料即可完成办理。二是深化“综合窗口”改革。在区政务服务大厅设置“无差别综合窗口”32个，覆盖90%以上高频政务服务事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，窗口人员从“专科型”向“全科型”转变，事项平均受理时间缩短至5分钟，群众排队等待时间减少40%。三是规范中介服务管理。建立区级政务服务中介超市，入驻中介机构156家，涵盖评估、测绘、招标代理等12类服务，通过“网上展示、随机选取、全程监管”模式，实现中介服务“零门槛入驻、零干预选取、零拖延办理”，服务时限平均压缩25%，费用降低18%。

（三）强化数字化赋能，打造智慧服务生态

以“数字政府”建设为牵引，推动政务服务从“网上可办”向“网上好办”升级。一是优化“一网通办”平台功能。完成区级政务服务平台与省“互联网+政务服务”平台深度对接，新增“企业服务专区”“政策计算器”“智能导办”等模块，实现87%的事项“智能引导填单”、72%的事项“秒批秒办”。全年通过平台办理事项98.3万件，占比76.4%，较上年提升12个百分点。二是拓展“移动端”服务场景。升级“XX政务”APP，整合“电子证照”“预约取号”“进度查询”等23项高频功能，推出“帮办代办”“跨域通办”专区，新增“出生一件事”“退休一件事”等“一件事一次办”主题服务15个，移动端月活用户突破15万，事项办理占比达35%。三是深化电子证照应用。建立全区统一的电子证照库，归集身份证、营业执照、不动产权证等32类电子证照数据120万条，实现与国家、省证照库实时共享。在政务服务、交通出行、医疗就诊等18个场景推行“亮证即用”，全年电子证照调用量450万次，减少纸质材料提交380万份。四是推进“无人政务”服务。在全区12个街道、36个社区设置24小时自助服务终端120台，覆盖社保查询、公积金提取、发票申领等80项高频事项，全年自助终端办件量21.7万件，占比16.9%，其中夜间办件占比达32%，有效满足群众“随时办”需求。

（四）聚焦民生需求，构建便民服务网络

坚持问题导向，针对特殊群体、重点领域精准发力，打通服务“最后一公里”。一是优化特殊群体服务。在区、街道、社区三级政务服务场所设置“老年人服务专窗”“残疾人绿色通道”，配备帮办代办员68名，提供“一对一”引导、材料代填、免费复印等服务。针对行动不便的老年人、残疾人，开展“上门办”服务4200余次，覆盖养老认证、残疾证办理等12类事项。二是深化“跨域通办”。与长三角、珠三角15个区（县）签订“跨域通办”合作协议，梳理公布“跨省通办”事项218项、“省内通办”事项326项，通过“收受分离”模式实现异地事项“就近交件、远程办理”。全年办理“