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房地产公司物业收费管理实施制度

一、总则

（一）目的

为加强本房地产公司物业收费管理，规范收费行为，保障公司与业主双方的合法权益，提高物业服务质量，促进物业收费工作的顺利开展，特制定本实施制度。

（二）适用范围

本制度适用于本房地产公司下属所有物业服务项目的物业收费管理工作，包括住宅、商业、写字楼等各类物业形态。

（三）基本原则

1.合法性原则

严格遵守国家及地方有关法律法规，确保物业收费行为合法合规。

2.公开透明原则

物业服务内容、收费标准、计费方式等信息应向业主公开，保障业主的知情权和监督权。

3.质价相符原则

根据物业服务的质量和标准，合理确定收费水平，实现服务与收费相匹配。

二、收费项目与标准

（一）收费项目

1.物业服务费

为业主提供公共区域保洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维护保养等物业服务所收取的费用。

2.公共能耗费

用于支付物业区域内公共照明、电梯运行、消防设施设备运行等公共能耗的费用。

3.停车管理费

对物业区域内停车场进行管理，为业主提供停车服务所收取的费用，包括车位租赁管理费和临时停车费。

4.其他费用

根据物业服务合同约定或业主委托，提供的特约服务费用，如家政服务、房屋托管等。

（二）收费标准制定

1.物业服务费标准

根据物业服务等级和成本核算，参考当地市场行情，由公司与业主委员会（或业主代表）协商确定，并在物业服务合同中明确约定。对于新建物业项目，在前期物业服务阶段，收费标准应报价格主管部门备案。

2.公共能耗费标准

按照实际发生的公共能耗费用，根据业主专有部分建筑面积分摊计算，具体分摊方式和标准应在物业服务合同中明确。

3.停车管理费标准

车位租赁管理费根据停车场建设成本、运营成本等因素确定；临时停车费按照当地物价部门规定的标准执行，并在停车场显著位置公示。

4.其他服务收费标准

特约服务费用根据服务内容、服务成本、市场价格等因素，由公司与业主协商确定，并签订书面服务协议。

三、收费流程

（一）费用核算与通知

1.每月末，物业项目财务人员根据物业服务合同约定和实际服务情况，核算次月应收取的各项物业费用，并制作收费明细清单。

2.物业项目客服人员在每月初通过公告栏、短信、微信公众号等多种方式，向业主发送当月物业费用催缴通知，通知内容应包括费用明细、缴费截止日期、缴费方式等信息。

（二）费用收缴

1.业主可通过现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等方式缴纳物业费用。物业项目客服人员应在收费场所显著位置公示缴费方式和流程，并提供相应的缴费票据。

2.对于通过银行转账方式缴费的业主，物业项目财务人员应及时核对到账信息，并在收费系统中进行确认。

3.对于上门缴费的业主，客服人员应热情接待，认真核对缴费金额和票据信息，并在收费系统中记录缴费情况。

（三）欠费催缴

1.对于逾期未缴费的业主，物业项目客服人员应在缴费截止日期后3个工作日内，通过电话、短信等方式进行首次催缴，提醒业主及时缴费。

2.对于经首次催缴仍未缴费的业主，在首次催缴后7个工作日内，客服人员应上门走访或发送书面催缴通知，告知业主欠费情况、逾期缴费的违约责任以及可能采取的措施。

3.对于长期欠费且经多次催缴仍拒不缴费的业主，物业项目可根据物业服务合同约定，通过法律途径维护公司合法权益。

四、票据管理

（一）票据种类

物业收费使用的票据主要包括税务发票、财政监制的收据等，应根据收费项目的性质和相关规定选择使用合适的票据。

（二）票据购买与保管

1.物业项目财务人员负责票据的购买、保管和发放工作。票据购买应按照当地税务部门和财政部门的规定办理相关手续。

2.设立专门的票据保管账簿，详细记录票据的购买日期、种类、数量、号码、领用情况等信息。票据应存放在安全、干燥的地方，防止丢失、损坏。

（三）票据开具与使用

1.票据开具应按照实际收费情况如实填写，内容包括缴费单位（或个人）名称、收费项目、金额、日期等信息，并加盖公司财务专用章或发票专用章。

2.严禁虚开、代开、转让票据，不得开具与实际收费情况不符的票据。

（四）票据核销

1.已使用的票据存根联应按照规定期限保存，以备税务部门和财政部门检查。

2.票据使用完毕后，财务人员应及时进行核销，将票据存根联和作废票据整理归档，并在票据保管账簿上记录核销情况。

五、财务管理与监督

（一）财务核算

1.物业收费应纳入公司财务统一核算，按照财务制度和会计准则的要求，设置专门的会计科目，准确记录各项物业费用的收入、支出情况。

2.定期编制物业收费财务报表，如实反映物业收费的收支状况、欠费情况等信息，为公司决策提供依据。

（二）资金管理

1.物业收费收入应及时足额存入公司指定的银行账户，不得坐支、截留、挪用。

2.严格控