图书馆借阅管理工作手册（标准版）.docVIP

图书馆借阅管理工作手册（标准版）

第1章总则

1.1管理目标

1.2管理原则

1.3适用范围

1.4管理职责

第2章组织机构

2.1组织架构

2.2职责分工

2.3人员配备

2.4工作流程

第3章借阅规则

3.1借阅资格

3.2借阅期限

3.3借阅数量限制

3.4续借规定

3.5损坏赔偿

第4章借阅流程

4.1读者注册

4.2借阅操作

4.3还书流程

4.4续借操作

4.5查询服务

第5章读者服务

5.1咨询服务

5.2读者培训

5.3互动活动

5.4意见反馈

第6章图书管理

6.1图书分类

6.2图书上架

6.3图书盘点

6.4图书剔旧

第7章技术系统

7.1系统功能

7.2数据管理

7.3系统维护

7.4安全保障

第8章安全管理

8.1消防安全

8.2资产安全

8.3网络安全

8.4规章制度

第9章应急预案

9.1火灾应急

9.2系统故障

9.3读者纠纷

9.4突发事件

第10章质量控制

10.1服务质量标准

10.2读者满意度调查

10.3工作绩效考核

10.4持续改进

第11章培训与发展

11.1人员培训计划

11.2专业技能提升

11.3职业道德教育

11.4团队建设

第12章附则

12.1解释权

12.2实施日期

12.3修订记录

第1章总则

1.1管理目标

-提升借阅效率：通过标准化流程减少读者等待时间，优化图书流通速度，目标是将单次借阅处理时间控制在30秒以内。

-保障图书安全：建立完善的图书追踪机制，确保逾期率低于5%，破损率控制在1%以下，并减少盗书事件发生。

-增强读者满意度：提供便捷的在线预约和自助借还服务，使读者能够通过多种渠道高效获取资源，满意度调查得分不低于90分。

-合理资源配置：根据图书使用频率和学科需求动态调整馆藏结构，核心文献复本率维持在1:3左右，确保热门书籍的供应充足。

1.2管理原则

-公平开放原则：所有读者凭有效证件平等借阅，无特殊限制，确保文献资源的可及性。

-科学管理原则：采用RFID技术或条码系统实现图书精细化管理，库存准确率需达到99%以上。

-预防与纠正并重原则：通过定期盘点和智能预警系统（如图书定位器）减少遗失，逾期未还图书的催还率应高于80%。

-用户导向原则：定期收集读者反馈，根据需求调整服务流程，如延长周末借阅时间至晚上10点。

1.3适用范围

-馆藏范围：涵盖纸质图书、期刊、电子资源及多媒体资料，但不包括特殊保护类文献（如孤本、善本）。

-服务对象：所有注册读者，包括校内师生、校外付费会员及特殊访问群体（如合作单位人员）。

-业务流程：覆盖图书借阅、归还、续借、预约、挂失及赔偿处理等全环节。

-设备设施：适用于所有借阅终端（自助机、人工窗口）及配套系统（如LMS图书馆管理系统）。

1.4管理职责

-图书馆管理员：负责日常借阅操作，核对读者信息与图书状态，处理异常情况（如超期、破损）。

-系统维护团队：定期更新系统数据，确保借阅记录同步，故障响应时间不超过2小时。

-馆藏建设部门：根据借阅数据（如CLC指数）补充新书，重点学科图书更新周期不超过1年。

-读者服务部：开展借阅规则培训，提供咨询解答，收集读者意见并反馈改进方向。

2.组织机构

2.1组织架构

图书馆借阅管理组织架构通常采用层级制，确保高效运作。

-最高层级为图书馆馆长，负责整体战略规划。

-中间层级包括借阅部主管，统筹日常管理。

-基层由借阅管理员、技术支持及图书分类员组成，直接执行操作任务。

-部门间通过定期会议协调，如每周召开借阅部与管理层沟通会，确保信息畅通。

-特殊大型图书馆可能设副主管，协助主管分担工作，如处理突发事件。

2.2职责分工

各岗位职责明确，避免交叉重叠，提升效率。

-馆长：制定借阅政策，监督部门绩效，如设定借阅周转率目标（如每月需流通80%藏书）。

-借阅部主管：审批流程变更，如调整借期或罚款标准，需上报馆长批准。

-借阅管理员：负责借还操作，核验读者证，处理逾期图书，如需记录超期罚款（每天0.5元）。

-技术支持：维护自助借还设备，如RFID系统故障率应低于0.1%，需24小时内修复。

-图书分类员：根据《中国图书馆分类法》修订馆藏目录，确保检索准确率高于95%。

2.3人员配备

人员数量根据图书馆规模和业务量配置，需满足服务需求。

-小型图书馆（藏书量低于5万册）：至少配备3名管理员，1名技术支持，每日服务时间6小时。