四川眉山D酒店数字化转型策略优化研究.pdfVIP

摘要

随着全球数字经济的快速发展，数字化转型已成为各行各业提升竞争力、适

应市场需求的重要途径。酒店业作为服务业的重要组成部分，其数字化转型显得

尤为重要。本研究聚焦于四川眉山D酒店的数字化转型策略优化，旨在探讨其在

数字化转型过程中的现状、存在的问题及其成因，并提出相应的优化对策建议及

保障措施。

本研究综合运用了文献研究法、问卷调查法、访谈法和实地研究法等多种研

究方法，基于数字化管理理论和商业模式创新理论，深入剖析了D酒店的数字化

转型策略优化方案。通过问卷调查和访谈，收集了员工和游客对数字化转型的认

知、体验及满意度数据，揭示了D酒店在客户服务、业务系统集成与数据治理、

智能化应用及员工培训等方面存在的问题。研究发现，D酒店存在客户服务数字

化转型不彻底、业务系统集成与数据治理不足、智能化应用覆盖范围有限及员工

培训与数字化转型意识薄弱等问题。针对这些问题，本研究从技术投入、系统集

成、资金投入和培训机制等方面分析了成因，并提出了针对性的对策建议及保障

措施。具体建议包括简化预订流程、提升页面加载速度、加强系统稳定性、加强

系统集成与标准化、提升数据分析能力、扩大智能化设备覆盖范围、优化培训内

容、建立激励机制等。此外，还从制度、资金、人才和技术四个方面提出了保障

措施，以确保对策建议的有效实施。

通过本文研究，不仅揭示了该酒店在数字化转型过程中存在的问题及其成因，

还提出了切实可行的优化对策建议及保障措施。这些研究成果不仅有助于D酒店

提升数字化水平和服务质量，也为其他传统酒店行业的数字化转型提供了有益的

参考和借鉴。

关键词：数字化转型酒店业客户服务

Abstract

Withtherapiddevelopmentoftheglobaldigitaleconomy,digital

transformationhasbecomeanimportantwayforallwalksoflifeto

enhancecompetitivenessandadapttomarketdemand.Asanimportant

partoftheserviceindustry,thedigitaltransformationofhotelindustryis

particularlyimportant.Thisstudyfocusesonthedigitaltransformation

strategyoptimizationofDHotelinMeishan,Sichuan,aimingtoexplore

itscurrentsituation,existingproblemsandcausesintheprocessofdigital

transformation,andproposecorrespondingoptimizationcountermeasures,

suggestionsandsafeguardmeasures.

Thisstudycomprehensivelyusesavarietyofresearchmethodssuch

asliteratureresearch,questionnairesurvey,interviewandfieldresearch.

Basedonthetheoryofdigitalmanagementandbusinessmodel

innovation,itdeeplyanalyzestheoptimizationplanofDHotelsdigital

transformationstrategy.Throughquestionnairesurveyandinterview,data

oncognition,experienceandsatisfactionofemployeesandtouristson

digitaltransformationwerecollected,andproblemsexistingincustomer

service,businesssystemintegrationanddatagovernance,intelligent

application