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2025年前台访客登记问题处理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业前台使用智能访客登记系统，访客王某持过期身份证要求登记，正确的处理流程是？

A.直接登记并备注“证件过期”

B.告知王某需提供有效证件，若无法提供则联系被访人确认后登记

C.拒绝登记并驱离

D.登记时使用王某口述的身份证号代替

答案：B

解析：根据《企业访客管理规范（2025修订版）》第7条，访客证件过期时，前台应首先要求提供有效证件；若无法提供，需联系被访人核实身份，确认无误后登记并备注“证件已过期，被访人确认”，不得仅用口述信息代替。

2.访客张某携带大件包裹进入园区，前台登记时应额外执行的步骤是？

A.要求张某打开包裹检查

B.登记包裹数量、外观特征并留存被访人确认记录

C.直接登记，无需记录包裹信息

D.拒绝携带包裹的访客进入

答案：B

解析：《公共场所安全管理条例》第15条规定，访客携带大件物品时，前台需登记物品数量、类型（如“行李箱1个，黑色，无明显标识”），并通过电话或系统通知被访人确认接收，不得擅自检查物品（需公安或安保人员执行）。

3.疫情常态化期间，访客李某健康码为“黄码”，但声称已完成核酸检测待转码，此时前台应？

A.登记后允许进入

B.拒绝登记并引导至临时隔离区，联系社区报备

C.要求李某现场抗原检测，阴性则登记

D.联系被访人确认后登记

答案：B

解析：根据2025年《传染病防控访客管理补充规定》，黄码人员不得进入办公区域，前台需引导至指定临时隔离点（非办公区），并立即联系社区防疫部门报备，由专业人员处理。

4.访客陈某为14岁未成年人，陪同人员为其母亲，登记时需额外提供的材料是？

A.陈某的出生证明

B.母亲的身份证及与陈某的关系证明（如户口本）

C.学校出具的请假条

D.无需额外材料，仅登记母亲信息

答案：B

解析：《未成年人保护法》第42条要求，未成年人单独或由非监护人陪同访客时，需提供监护人身份证及关系证明；若由监护人陪同（如母亲），需登记监护人信息并核对户口本/出生证明以确认关系。

5.智能登记系统提示访客赵某为“重点关注人员”（系统标注），前台应首先？

A.直接拒绝登记

B.联系安保部门到场核实，同时保持正常沟通

C.告知赵某“系统故障”，拖延时间

D.登记后立即通知被访人

答案：B

解析：《重点人员访客管理指引》规定，系统预警后，前台需保持冷静，立即联系安保部门（1分钟内），由安保核实人员身份及来访目的，避免引发冲突；不得直接拒绝或欺骗访客。

6.访客王某登记时称“被访人已在会议室等待”，但系统显示被访人当前不在岗，前台应？

A.相信王某陈述，直接登记

B.要求王某提供被访人联系方式，现场通话确认

C.联系被访人直属领导确认

D.拒绝登记

答案：B

解析：《企业内部访客确认流程》明确，若系统信息与访客陈述矛盾，前台需通过电话（访客提供或系统预留）直接联系被访人，核实“是否预约”“是否在指定地点等待”，确认无误后方可登记。

7.访客登记后，前台发现系统未保存记录，正确的补救措施是？

A.告知访客“登记成功”，后续补录

B.立即重新登记，若系统仍故障，使用纸质登记本记录并备注“系统故障补录”

C.忽略问题，继续接待下一位访客

D.联系IT部门修复后再重新登记

答案：B

解析：《访客信息管理规范》第12条规定，系统故障时，前台需启用纸质登记本（需包含姓名、证件号、被访人、进出时间等核心信息），并在系统恢复后2小时内补录电子记录，同时备注“系统故障时段纸质补录”。

8.访客张某登记时要求“不填写身份证号”，声称“只是送文件”，前台应？

A.同意填写“无”

B.解释“根据规定，所有访客需登记身份证号”，若拒绝则联系被访人确认后登记其他信息

C.登记手机号代替

D.直接拒绝登记

答案：B

解析：《个人信息保护法》第13条允许在“履行法定职责或提供公共服务”时收集必要个人信息（如身份证号），前台需向访客说明必要性；若访客坚持拒绝，需联系被访人确认来访目的，确认后登记姓名、手机号等可验证信息并备注“拒绝提供身份证号，被访人确认”。

9.外籍访客约翰持护照登记，前台需额外核对的信息是？

A.护照有效期、签证类型及有效期

B.约翰的中文姓名

C.约翰的工作单位

D.无需额外核对

答案：A

解析：《外国人入境出境管理条例》第22条要求，外籍访客登记时需核对护照有效期（需剩余6个月以上）