2025年前台服务礼仪试题及答案.docxVIP

2025年前台服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.前台服务人员在夏季着装时，以下哪种做法符合礼仪规范？

A.穿着露肩吊带裙搭配细高跟

B.白色衬衫下摆束入黑色一步裙，长度过膝

C.浅粉色针织衫搭配破洞牛仔裤

D.黑色西装外套内搭低领T恤

答案：B

2.接待访客时，前台人员引导客人前往会议室的正确方式是？

A.侧身示意，手掌自然展开，四指并拢，拇指内收，指向行进方向

B.用食指指向会议室方向，说“那边就是”

C.低头看手机，边走边说“跟我来”

D.站在原地用下巴指方向，说“二楼左转第三间”

答案：A

3.当客户姓名中有生僻字（如“彧”）时，前台人员最恰当的处理方式是？

A.猜测发音，直接称呼“yù先生”

B.忽略生僻字，只称呼姓氏“张先生”

C.微笑询问：“请问您的名字第二个字怎么发音？我们做个备注”

D.假装没看到，按系统登记的拼音称呼

答案：C

4.接听工作电话时，以下哪项不符合礼仪要求？

A.电话接通后第一时间说：“您好，XX公司前台，请问有什么可以帮您？”

B.听到客户抱怨时，打断对方说：“您先别急，听我解释”

C.记录客户需求时，重复关键信息：“您需要预约下周三上午10点的会面，对吗？”

D.转接电话前说：“请稍等，我帮您转接至市场部”

答案：B

5.前台台面物品摆放的礼仪规范是？

A.私人物品（如化妆品、水杯）与工作用品混放

B.电脑显示器、电话、便签盒呈直线排列，间距均匀

C.文件随意堆叠，方便随时取用

D.绿植高度超过40cm，遮挡部分视线

答案：B

6.面对情绪激动的投诉客户，前台人员首先应采取的措施是？

A.立即解释责任不在本公司

B.引导客户至独立接待室，说：“我们找个安静的地方慢慢沟通”

C.大声回应：“您这样说话我们没法帮您解决问题”

D.联系保安要求客户离开

答案：B

7.涉外接待中，对来自中东地区的客户，以下礼仪注意事项正确的是？

A.主动与女性客户行贴面礼

B.递接物品时使用左手

C.避免谈论宗教、政治敏感话题

D.赠送酒类作为见面礼

答案：C

8.前台人员在会议结束后送别重要客户时，正确的礼仪是？

A.客户起身时立即返回座位

B.陪同客户至电梯口，按电梯按钮后说：“期待下次为您服务”

C.站在前台位置挥手说：“慢走”

D.边收拾桌面边说：“再见”

答案：B

9.关于前台仪容仪表的“三色原则”，以下描述正确的是？

A.全身衣物颜色不超过三种

B.妆容颜色不超过三种

C.饰品颜色不超过三种

D.工牌、胸针、丝巾颜色不超过三种

答案：A

10.当客户忘记带访客证时，前台人员应如何处理？

A.拒绝客户进入，说：“没证件不能进”

B.要求客户返回取证件，否则报警

C.核实身份后登记，说：“我们先为您登记，下次记得带证件更方便哦”

D.让客户自行找对接人来接

答案：C

11.前台电话响铃超过三声才接听时，正确的致歉用语是？

A.“喂，刚在忙，什么事？”

B.“不好意思，让您久等了，这里是XX前台”

C.“电话响这么久，您有什么事快说”

D.“抱歉，我们前台就我一个人”

答案：B

12.接待行动不便的客户时，以下做法错误的是？

A.主动询问是否需要协助

B.搀扶客户时轻扶手臂而非肩膀

C.为坐轮椅的客户调整前台座椅高度

D.大声说：“您慢点，别摔着”

答案：D

13.前台人员在工作中佩戴饰品的规范是？

A.戴夸张的大耳环和多层项链

B.只戴一枚细款戒指和简洁耳钉

C.手腕戴3条以上串珠手链

D.戴卡通造型的胸针

答案：B

14.当客户咨询非本岗位职责的问题时，正确的处理方式是？

A.说：“这不是我负责的，你问别人吧”

B.记录问题后说：“我帮您联系相关同事，10分钟内给您回复”

C.假装没听见，转移话题

D.随意猜测答案，避免客户不满

答案：B

15.晨会时前台团队着装检查发现某同事工牌未佩戴，正确的提醒方式是？

A.当众说：“你工牌没戴，赶紧戴上”

B.会后私下说：“刚才晨会我注意到您工牌没戴，下次记得佩戴更规范哦”

C.假装没看见，反正客户没注意

D.对其他同事说：“有人工牌都不戴，太不专业了”

答案：B

16.客户留下物品离开后，前台人员应首先？

A.打开物品