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消费者行为分析师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.消费者感知到的购买决策不确定性风险称为______。

2.马斯洛需求层次最高层是______需求。

3.消费者决策起点是______。

4.态度三成分包括认知、情感和______。

5.品牌忠诚度从低到高含习惯型、满意型、______、忠诚型。

6.社会阶层划分依据除收入、职业，还包括______。

7.对消费者直接影响的非正式参考群体是______。

8.购买后失调的常见应对是______。

9.知觉选择性含注意、理解和______。

10.文化核心要素含价值观、信念和______。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于消费者内部刺激的是（）

A.饥饿感B.口渴感C.朋友推荐D.疲劳感

2.尊重需求之前的马斯洛需求是（）

A.生理B.安全C.归属D.自我实现

3.有限型决策适用于（）

A.低价日常品B.高价耐用品C.全新产品D.陌生产品

4.品牌资产核心要素不包括（）

A.知名度B.联想C.价格D.忠诚度

5.社会阶层影响消费者的（）

A.购买场所B.功能偏好C.信息渠道D.以上都是

6.渴望群体指（）

A.渴望加入的群体B.所属群体C.负面影响群体D.陌生群体

7.态度改变途径不包括（）

A.改变认知B.改变情感C.改变行为D.改变收入

8.知觉风险类型含（）

A.功能B.财务C.社会D.以上都是

9.购买后失调发生在（）

A.购买前B.购买中C.购买后D.决策阶段

10.文化影响特点不包括（）

A.无形性B.稳定性C.差异性D.即时性

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者决策阶段含（）

A.问题识别B.信息搜索C.方案评价D.购买决策E.购后行为

2.影响信息搜索的因素有（）

A.产品相关性B.购买风险C.过去经验D.信息可得性E.个人兴趣

3.品牌忠诚度类型含（）

A.无忠诚B.习惯型C.满意型D.态度型E.忠诚型

4.参考群体类型含（）

A.成员群体B.渴望群体C.回避群体D.正式群体E.非正式群体

5.影响态度形成的因素有（）

A.家庭B.文化C.个人经历D.广告E.社会阶层

6.知觉风险类型含（）

A.功能B.财务C.社会D.心理E.时间

7.社会阶层划分依据含（）

A.收入B.职业C.教育D.住房面积E.社会声望

8.购买后失调应对方式含（）

A.找正面信息B.避负面信息C.改产品评价D.退换货E.告知他人

9.文化影响表现为（）

A.价值观影响消费观B.习俗影响购买C.语言影响沟通D.宗教影响选择E.以上都是

10.理性决策特点含（）

A.全面搜信息B.客观评方案C.考虑成本收益D.情感影响小E.快速决策

四、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者购买只受理性因素影响。（）

2.品牌联想是品牌资产核心要素。（）

3.低层次需求满足后才追求高层次。（）

4.参考群体只对消费者有正面影响。（）

5.态度和行为总是一致。（）

6.知觉风险是决策必然存在。（）

7.社会阶层影响购买场所选择。（）

8.数字化降低信息搜索成本。（）

9.购买后失调只发生在高价商品。（）

10.文化稳定性是相对的。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述消费者决策五阶段。

2.什么是知觉风险？列举3种类型。

3.参考群体对消费者的影响方式？

4.什么是购买后失调？如何减少？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.结合实例说明社会阶层对购买决策的影响。

2.数字化时代信息获取渠道变化对购买行为的影响。

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答案部分

一、填空题答案

1.知觉风险2.自我实现3.问题识别4.行为5.态度型6.教育程度（或社会声望）7.非正式群体8.寻找正面信息9.选择性记忆10.习俗

二、单项选择题答案

1.C2.C3.A4.C5.D6.A7.D8.D9.C10.D

三、多项选择题答案

1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCE8.ABCD9.ABCDE10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√

五、简答题答案

1.①问题识别（实际与理想差距）；②信息搜索；③方案评价；④购买决策；⑤购后行为（评价反馈）。

2.知觉风险是购买决策的不确定性感知。类型：功能风险（是否好用）、财务风险（是否值价）、社会风险（是否符合群体期望）。

3.①信息性影响（提供产品信息）；②规范性影响（符合群体规范）；③价值表达性影响（体现群体价值观）。

4.购买后失调是对已购产品的怀疑冲突。减少：找正面评价、避负面信息、商家售后保障、同类消费者交流。

六、讨论题答案

1.例：高阶层偏好奢侈品（如LV）彰显身份，选高端商场；中阶层注重性价比（如小米），选连锁超市；低阶层侧重