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商品防损员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：商品防损员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于所有从事商品防损工作的员工，包括防损员、巡查员等。

2.目的：为了保障商品防损员在执行职务过程中的职业健康与安全，预防和减少事故发生，提高工作效率，特制定本规程。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：防损员在上班前应穿戴统一的制服，佩戴工作牌，并根据工作环境佩戴必要的防护用品，如防滑鞋、安全帽、护目镜等。所有防护用品应完好无损，定期检查，确保在有效期内使用。

2.设备检查：上班前应对使用的防损设备进行检查，包括防损报警系统、监控设备、巡逻车辆等。确保设备功能正常，报警系统灵敏度符合要求，监控画面清晰，车辆状态良好。

3.环境要求：工作场所应保持整洁，照明充足，通风良好。地面应平整，无障碍物，防止跌倒事故。如遇恶劣天气，应提前做好防雨、防滑等措施。

4.个人健康检查：防损员应保证自身身体状况良好，如有感冒、发烧等不适症状，应及时就医，并避免上岗。

5.岗位培训：新员工或调岗员工应接受岗位操作培训，熟悉防损流程、应急处理措施等，确保能够独立完成工作任务。

6.着装要求：上班期间，防损员应着装整齐，不得穿着与工作无关的衣物，如拖鞋、短裤等。

7.考勤制度：防损员应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得擅自离岗，确保工作连续性。

8.安全教育：定期参加安全教育讲座，提高安全意识，了解最新的安全法规和操作规程。

三、操作步骤

1.巡逻检查：防损员应按照规定的路线和时间进行巡逻，对店内商品、货架、收银台等关键区域进行细致检查，确保商品安全无缺。

2.监控观察：通过监控设备实时观察店内情况，对异常行为进行记录和报告，如顾客偷窃、破坏商品等。

3.防损报警系统操作：当发现可疑行为或系统报警时，应立即启动报警系统，并迅速采取行动，如通知安保人员或店内其他员工。

4.顾客沟通：在巡逻过程中，如需与顾客沟通，应保持礼貌和耐心，了解情况，避免冲突，必要时可请安保人员协助。

5.应急处理：遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，按照规定程序进行操作，确保人员安全。

6.事件记录：对发生的任何事件，包括可疑行为、报警处理、顾客投诉等，应详细记录，包括时间、地点、事件经过等。

7.巡逻记录：巡逻结束后，应填写巡逻记录表，包括巡逻路线、发现的问题、处理情况等。

8.工作交接：上下班时，防损员应进行工作交接，包括监控画面回放、报警记录、事件处理结果等，确保工作的连续性和完整性。

9.资料整理：定期整理相关资料，如报警记录、事件报告等，归档备查。

10.个人总结：每天工作结束后，防损员应进行个人总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施，提高工作效率。

四、设备状态

1.设备良好状态分析：

-防损报警系统应能实时响应，报警声清晰，灯光显示正常。

-监控设备画面稳定，图像清晰，无闪烁或中断现象。

-巡逻车辆性能良好，刹车系统灵敏，转向灵活，轮胎状况良好。

-所有设备应无故障报警，运行时噪音在正常范围内。

-设备操作界面应清晰易读，按键反应迅速，无卡顿现象。

-系统软件应更新至最新版本，无病毒或恶意软件感染。

2.设备异常状态分析：

-报警系统无反应或反应迟钝，可能导致安全隐患未能及时处理。

-监控设备画面模糊，色彩失真，可能影响对异常情况的判断。

-巡逻车辆制动系统失灵或轮胎磨损严重，可能引发交通事故。

-设备出现故障灯或警报声，应立即停机检查，避免设备进一步损坏。

-设备操作界面出现错误提示，应暂停操作，查找原因并解决。

-软件运行缓慢或频繁出现崩溃，可能影响工作流程和效率。

3.异常处理措施：

-一旦发现设备异常，应立即停止使用，防止意外发生。

-及时上报设备异常情况，由专业人员进行检查和维修。

-在设备维修期间，应采取替代措施，确保防损工作不受影响。

-定期对设备进行维护保养，预防设备故障，延长设备使用寿命。

-对员工进行设备操作培训，提高员工对设备异常的识别和处理能力。

五、测试与调整

1.测试方法：

-防损报警系统测试：通过模拟触发报警情况，检查报警系统是否能在规定时间内准确响应，包括声光报警和远程通讯功能。

-监控设备测试：使用标准测试信号源或模拟场景，测试监控画面的清晰度、稳定性和响应速度。

-巡逻车辆测试：检查车辆的启动、制动、转向等基本功能，确保车辆在巡逻过程中的安全性和可靠性。

-软件系统测试：运行压力测试和功能测试，确保软件系统的稳定性和兼容性。

2.调整程