服装采购项目售后服务返修措施方案.docVIP

售后服务返修措施

序号

免费返修情形

措施

1

标识、号型与实际不符的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

2

左右衣袖、裤宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

3

缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

4

正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

5

正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

6

在单件服装表面部位的色差低于3级的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

7

当上衣和裤装（或裙装）色差低于3级的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

8

服装中面料4.0cm以上明显折痕且无法修复的

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

9

因投标方量尺码失误的

对于出现不符合质量标准的成衣，（包括因身材变化修改工作服，线步脱落再缝制、纽扣等配件损坏的更换等），要求服装自交货验收合格之日起45日内，如发现不合体（用）的，我司付责提供三包（包修、包换、包退）服务。并承担更换中所产生的一切费用。并确保所提供的货物合格率达到100%。

10

当针板或送布带对针织物造成破坏性痕迹的

对于出现不符合质量标准的成衣，（包括因身材变化修改工作服，线步脱落再缝制、纽扣等配件损坏的更换等），要求服装自交货验收合格之日起45日内，如发现不合体（用）的，我司付责提供三包（包修、包换、包退）服务。并承担更换中所产生的一切费用。并确保所提供的货物合格率达到100%。

11

当出现表面渗胶或脱胶严重的

对于出现不符合质量标准的成衣，（包括因身材变化修改工作服，线步脱落再缝制、纽扣等配件损坏的更换等），要求服装自交货验收合格之日起45日内，如发现不合体（用）的，我司付责提供三包（包修、包换、包退）服务。并承担更换中所产生的一切费用。并确保所提供的货物合格率达到100%。

12

一般情况下发生夹里排裂的

对于出现不符合质量标准的成衣，（包括因身材变化修改工作服，线步脱落再缝制、纽扣等配件损坏的更换等），要求服装自交货验收合格之日起45日内，如发现不合体（用）的，我司付责提供三包（包修、包换、包退）服务。并承担更换中所产生的一切费用。并确保所提供的货物合格率达到100%。

13

当对条纹、标志疵点、面料疵点等方面不符合国家相关技术标准，招标方根据实际情况，要求我方给予更换。

对于出现不符合质量标准的成衣，（包括因身材变化修改工作服，线步脱落再缝制、纽扣等配件损坏的更换等），要求服装自交货验收合格之日起45日内，如发现不合体（用）的，我司付责提供三包（包修、包换、包退）服务。并承担更换中所产生的一切费用。并确保所提供的货物合格率达到100%。

14

上下装色差低于3级；面料匹间色差范围小于1；单个产品表面的色差低于3级；产品内面料有4.0cm以上明显折痕且无法修复的；量体服装尺寸不符而无法修理的；面料有破坏性痕迹的；产品（未穿着）出现表面渗胶或脱胶严重的；由乙方付责的产品在运输过程中，出现产品磨损、破损等破坏性问题；产品（非人为）出现起泡、褪色、脱胶严重的。

接到客户问题信息，我公司将2小时内响应，并于24小时内派员到现场解决，48小时内出具解决方案7个工作日内自付费用完成免费修理、调换、退货并运至贵单位处。

15

在以下情况下包修：在质保期内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的；在质保期内发生掉纽扣、脱线、拉链损坏的；一般情况下，发生夹里排裂。

质保期12个月，自货物验收合格之日起计算；服装发放到位后，我方一年进行三次巡访，质保期内甲方有任何服务要求