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销售业务变通处理与客户维护——窦佳月案例教学教案
一、教学内容分析
（一）课程标准对接分析
本教案聚焦窦佳月销售案例中的业务变通与客户维护核心内容，锚定《销售业务课程标准》中岗位核心能力导向的基本理念，以学生职业能力培养为核心构建教学逻辑。
1.知识与技能维度：核心概念涵盖销售业务全流程管理、客户异议处理、变通策略设计及客户关系维护体系；关键技能包括案例情境解构、问题精准诊断、变通方案设计、维护策略落地等，对应了解理解应用综合的认知层级进阶要求。通过知识图谱构建，帮助学生形成问题识别策略设计执行落地效果评估的系统思维框架。
2.过程与方法维度：融入情境认知逻辑推理实证分析迭代优化的学科思想
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