G银行零售贷款业务营销策略优化研究.pdfVIP

摘要

近年来，随着居民消费结构从传统的生存型消费向发展型和享受型消费持续

转变，以及国家密集出台各项积极消费政策，极大的带动了消费信贷市场的增长，

同时也为银行零售贷款业务的发展提供了广阔的市场空间。但随着利率市场化的

深入，银行间的竞争愈发激烈，逐渐陷入“价格战”的泥潭。G银行作为甘肃本

土的金融机构，其零售贷款业务同样遭遇了严峻挑战。由于长期对零售贷款业务

采取较为粗放的营销策略，存在产品辨识度低、定价无优势、宣传促销形式单一

等问题，造成营销效率低下、业务拓展乏力等后果，致使利润水平下降，更难以

满足客户日益增长的个性化需求。

本文基于7Ps市场营销理论、客户关系管理理论对G银行的零售贷款营销策

略进行优化。首先介绍了G银行目前的零售贷款营销现状，并运用PEST分析模

型、波特五力模型深入分析了G银行零售信贷业务面临的内外部竞争环境。其次，

利用调查研究法通过内部员工访谈和外部客户调查问卷方式收集研究数据，从而

找出G银行零售贷款营销策略存在的一系列突出问题，并通过深入分析，找出造

成这些问题的原因是G银行缺乏产品创设能力、资金成本居高不下、渠道管理与

协同机制缺失等多种综合因素。进而，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、

有形展示七个方面有针对性的提出G银行零售贷款业务营销策略优化措施。最

后，从制度、人才、技术、风险管理等四个方面提出落地保障措施。

本优化方案有利于G银行零售贷款业务市场份额的扩大以及客户数量的提

升，也有助于提升员工的专业能力水平，进而提高客户的体验感和满意度，强化

G银行的品牌效应，带动其他业务的良性发展，使G银行在竞争和发展中更为主

动。

关键词：G银行零售贷款营销策略7Ps

Abstract

Inrecentyears,withthecontinuoustransformationofresidents

consumptionstructurefromtraditionalsubsistenceconsumptionto

developmentandenjoymentconsumption,andtheintensiveintroduction

ofvariousactiveconsumptionpoliciesbythestate,ithasgreatly

promotedthegrowthoftheconsumercreditmarket,andalsoprovideda

broadmarketspaceforthedevelopmentofbankretailloanbusiness.

However,withthedeepeningofinterestrateliberalization,the

competitionamongbankshasbecomeincreasinglyfierce,andtheyhave

graduallyfallenintothequagmireofapricewar.BankG,asalocal

financialinstitutioninGansu,hasalsoencounteredseverechallengesin

itsretailloanbusiness.Duetotherelativelyextensivemarketingstrategy

adoptedfortheretailloanbusinessforalongtime,thereareproblems

suchaslowproductrecognition,noadvantageinpricing,andasingle

formofpromotionandpromotion,resu